秘书工作案例分析与实训

作者：  谭一平编著

出版社：中国人民大学出版社,2007

简介：本实训教材具有以下特点： 　 第一，理念新颖。秘书部门是一个单位的运营枢纽，人际关系非常复杂，很多秘书感叹“做事容易做人难”。但是，传统教材几乎只注重“做事”的训练，很少注重“做人”的引导。如果一个秘书不会“做人”，那她“做事”也肯定做不好，或者永远只能“打杂”。本书不仅注意“做人”，而且用了整个第一部分“案例分析”来训练秘书如何“做人”。 　 第二，内容全面。传统教材多把实训的范围局限在“办文办会”这两大部分。本书不仅根据秘书的工作流程来安排实训的内容，而且将实训的范围扩展至秘书日常工作的方方面面。 　 第三，实用。无论“案例分析”部分还是“实训”部分，都注重培养学生自己分析问题和解决问题的能力，而不是把实训当作单纯的模仿。

办公室情商

作者：  谭一平

出版社：北京联合出版有限公司 2018年01月

简介：

现在，很多人都喜欢“Business is business”（公事公办）这句话，认为在工作中不要掺杂任何个人感情。其实，这是不可能的。无论是在生活中还是在工作中，人们都不可能完全屏蔽自己的感情，做到百分之百的理性。而要做到情感与理性的平衡，就需要洞悉情商的奥秘。
本书从实用、贴近职场生活的角度，选用44个鲜活的职场情境案例，通过识别自己情感的能力、识别他人情感的能力、转换情感的能力、理解情感的能力、调整情感的能力五个方面，指导职场人士利用情商的力量调整自己与周围人的关系，努力做到感性与理性的高度平衡，成为更优秀的人。

Secret of EQ

作者：  谭一平著

出版社：江苏文艺出版社,2011

简介：　　 谭一平编著的《情商密码》为职场中人介绍了最有效的职场情商应用 　　策略。情商不 　　同，命运迥异。《情商密码》中大量的工作案例与生活场景将手把手地教 　　会 　　你如何利用并提高情商，帮助你解开情商密码，把握自己的喜怒 　　哀乐，清醒地面对现实，突破职业瓶颈，迈向美好的未来！ 　　

秘书情商学

作者：  谭一平，史玉峤　主编

出版社：清华大学出版社 2014-7-1

简介：　　情商是人们在识别自己和对方感情的基础上调整自己与对方行为的一种能力。本书将带领读者系统地了解现代情商的基本理论，掌握在日常学习和生活中提高自己情商能力的要领，初步学会用情商处理自己感情上的常见问题，特别是处理人际关系方面的问题。 本书分为9章，包括秘书情商学概述、秘书识别感情的能力、秘书利用感情的能力、秘书理解感情的能力、秘书调整感情的能力、用情商建立和谐的人际关系、用情商提高沟通的效率、用情商进行自我管理和秘书提高情商的方法。 本书适合作为各高等院校秘书学专业的教材，也适合作为其他秘书从业者的学习参考书。

女白领职场日记

作者：  谭一平著

出版社：华夏出版社,2005

简介：　　这是一本引领你在外企中如鱼得水的教材式小说，为以下人群量身定做： 　　——现供职于各类公司企业的白领一族； 　　——即将踏入职场的大学生； 　　——处于求职中特别是立志进外企工作的人士。 　　怎样在初涉职场时迅速进入工作角色，怎样在复杂的办公室人际网中长袖善舞，怎样在第一时间赢得上司的信任与赏识，怎样应对陌生环境和刁难的客户……你都能在本书中找到圆满答案。 　　《女白领职场日记》是谭一平继《一个外企女秘书的日记》之后的最新奉献，她透过一个外企新人敏锐而纯净的视角，展现出职场生活的画卷。她们相同的是，都是小说化的教材，以日记形式反映白领的日常工作，启发你如何做人做事；一样平实的语言，一样令人忍俊不禁的幽默风格；她既实用，让你自我对照，看到自己过去做人做事的不足；即又深遂，读后让你沉思，重新塑造新的自我；而她们不同的是，新书的内容广泛，视野更开阔，因而她的目标读者群不仅包括公司的行政文秘，还有财务、客服、销售……所有希望踏踏实实做人做事而又追求卓越的白领！

现代职业秘书实务

作者：  谭一平编著

出版社：中国人民大学出版社,2007

简介：　　《21世纪高职高专精品教材·现代秘书系列：现代职业秘书实务》针对上述三大缺陷重新构筑了秘书学教材的体系，不仅对秘书的本质作了深刻阐述，而且强调案例教学，以实际情景教会学生应如何做。同时，《21世纪高职高专精品教材·现代秘书系列：现代职业秘书实务》还对秘书的工作知识、人际关系处理、交流沟通、上司的工作日程安排、接打电话、接待客人等内容作了介绍，对秘书的工作范围界定得更清晰。 　　《21世纪高职高专精品教材·现代秘书系列：现代职业秘书实务》的最大特点是提倡秘书的“职业化”。所谓职业化，说通俗一点就是标准化，也就是将秘书日常的基本工作标准化，即不论是党政机关的秘书还是公司的秘书，不论是世界500强企业的秘书还是只有七八个人的民营企业的秘书，接电话时第一句话都应是“您好”，给客人端的水都应是七成满，水温在80。左右……只有职业化，才能满足社会各行各业对秘书人才特别是高级秘书人才的需求。

中国人自己的推销技巧

作者：  谭一平著

出版社：清华大学出版社,2012

简介： 书籍 经济管理学书籍 　　《中式推销》以“我”作为一个公司推销老手的10年经历，介绍推销工作的基本知识，让读者对在中国做推销工作有一个基本的了解，并掌握实用的“中式”推销技能。 　　 《中式推销》适合所有从事市场营销工作的推销员和其他爱好者阅读，也可以作为企业和社会培训机构的培训教材。

女秘书日记

作者：  谭一平著

出版社：江苏文艺出版社,2011

简介：　　 普普通通的秘书工作中蕴涵着丰富的人生哲学，处事智慧，行事法则。 　　一个真正优秀的秘书，既要像山甲，立足现实，有埋头苦干的精神，又要像 　　狐狸，胸怀全局，有勤于思考的习惯，才有可能成为优秀的职业秘书。《女 　　秘书日记》不是一本武功秘笈，而是行走职场江湖的“江湖规矩手册”。 　　 《女秘书日记》由谭一平编著。 　　

Rules of professional career

作者：  谭一平著

出版社：中国商业出版社,2005

简介：　　在许多年轻的朋友看来，现代职场可谓变幻莫测，问题多多，困惑多多。我在许多公司和企事业单位作关于职场教育的培训报告，其反响的强烈程度常常出乎我的意料，而大家提出的许多问题，其实往往都是一些细节问题。特别是我的《狐狸信条与穿山甲法则----一个外企女秘书的日记》（又名《外企女秘书职场日记》，华夏出版社）一书刚开始在新浪网连载时，每天都要收到朋友们大量的电子邮件，倾述职场的种种苦闷，寻求解决的途径。在整理和回复这些问题的过程中，我发现，其实很多使年轻的朋友们痛苦不堪难以自拔的问题，都是从细节失误开始的。它们不过是现代职场上一些常识性的问题。常常是稍加指点和启发，朋友们便能茅塞顿开，重新修正自己前进的步伐，轻装上阵，开创自己职业生涯的美好前景。而这本《职道》，可以说是我在与年轻的朋友们的交流互动中完成的，针对大家的问题，我整理出进入职场必须牢记的60个细节，讲解一些常识性的道理。希望在技术操作层面上给初涉职场的朋友具体的指导帮助，并引导大家走出思想观念上的一些误区。 　　在现代职场上，白领要想取得成功，主要取决于你的常识、学识和胆识这三大要素；你只有具备了丰富的常识，才能形成优秀的品质和人格魅力；你的学识则是你工作能力的保障；至于胆识，它是你突破现有思维模式和体制，勇于创新的源泉。这三大要素在那些成功人士身上往往呈金字塔结构，即他们首先都具有非常优秀的品质；在这个基础上，他们具有相当的工作能力；不仅如此，他们还敢于打破常规，做一般人敢想而又不敢做的事；而这个金字塔的基础就是“常识”：三分做事，七分做人，你要把“人”做好，就得具备丰富的做人的常识；即使在强调“制度”的欧美职场，也一样重视“人和”，重视交流沟通和团队精神。而所有这一切又都是通过日常工作生活中的“细节”体现出来的。可以说，“常识”是你在职场取得成功最坚实的基石。 　　一个人通过学校的学习，可能已经基本上具备了本职工作所需要的学识；你的胆识，一半是天赋，一半则是你经验的结晶（所谓“艺高人胆大”），由于经验需要有一个积累的过程，所以胆识不可能在你进入职场后很快形成；而表现为职场细节的一些基本“常识”，在现行的教育环境下可以说是“先天不足，后天营养不良”，作为职场中人，只有及时补课，才能满足现代职场的需要。 　　在当前的职场上，由于面临巨大的就业压力，使得一些人思想浮躁，出现了强烈的急功近利倾向，一些“如何与上司斗智斗勇”和“好酒也怕巷子深”之类的“职场宝典”甚嚣尘上，这对于职场常识本来就匮乏的学子来说，更是雪上加霜。缺乏职场所需的常识，使得一些人进入职场后在细节问题上到处碰壁，特别是在处理人际关系方面表现得很糟。现在一些职场新人动不动就想“跳槽”，想靠“跳槽”来摆脱困境；然而，跳来跳去，几年后发现自己仍然在原地踏步踏，只是刚出校门时那种激情和理想已消失得无影无踪。 　　没有挫折和失败，年轻人就不会有进步，任何人在成长过程中都会遭遇挫折和失败，但是，在现代职场上，你的挫折和失败都是有成本的；你遭受的挫折和失败多了，你的人生也就变得平庸了。由于缺乏职场所需的常识，对一些基本细节问题的处理表现得很无知。在职场成长的道路上就要付出了额外的代价，这必然会影响你成才的机率；对社会而言，这是一种人材资源的浪费，对你个人而言，则有可能是平庸生活的开始。 　　在家里，从小父母长辈肯定就在告诉你怎样做人；在学校里，老师也没少教你如何做人；但遗憾的是，无论是家长还是老师，他们教你的那些做人的常识，往往流于一些空泛的大道理，缺乏细节上的指导，没有可操作性，难以适应现代职场的需要。更何况在当前这种应试教育中，分数第一，这方面的教育也越来越淡化了。 　　因此，有必要给初涉职场或已身在职场多年的人从职场细节开 始，补上职场常识这一课。走向成功从职场细节开始，我真切地希望我的这本《职道：赢在起步的60个细节》能让年轻的朋友们终身受益。

个人创业全程指导

作者：  谭一平主讲

出版社：中国人民大学出版社:中国人民大学音像出版社,2009

简介：    《白手起家个人创业全程指导》由谭一平主讲，主要介绍了酝酿——创业初期的准备、体验——创业之前必做的功课、筹划——未雨绸缪方能成功、准备——着手创业的细致工作、开业——万事开头难等几部分。          谭一平：知名职业培训专家、职业教育的学者，主要从事文秘行政、推销员、新员工教育和自我创业等领域的研究和培训，被誉为中国“职业秘书”培训第一人。先后为联想、华为、中国移动、中科院等知名企事业单位进行高级秘书培训，并在北京师范大学、浙江大学、中南大学等多所大学开设专题讲座，著有《一个外企女秘书的日记》、《职道》、《中式推销》、《我是职业秘书》和《我是职业推销员》等。其中《一个外企女秘书的日记》，在新浪读书频道创2001万点击量纪录，被《秘书》等权威学术杂志连载，并被知名企业选作员工内训教材。

I am a professional salesman

作者：  谭一平著

出版社：机械工业出版社,2008

简介：　　 本书的最大特点是提倡推销员的“职业化”。所谓职业化，说通俗一 　　点就是标准化，也就是将推销员日常的基本工作标准化，不论是快速消费 　　品行业的推销员还是大型设备的推销员都理应如此。只有职业化，才能满 　　足社会各行各业对推销人才特别是高级推销人才的需求。 　　 本书是为那些正在从事推销工作或准备从事推销工作的人而写的。一 　　个人推销能力的高低，在一定程度上决定着他人生成就的小大。 　　

I am professional secretary

作者：  谭一平著

出版社：机械工业出版社,2008

简介：　　本书的最大特点是提倡秘书的“职业化”。所谓职业化，说通俗一点儿就是标准化，也就是将秘书日常的基本工作规范化，即不论是党政机关的秘书还是公司的秘书，不论是世界500强企业的秘书还是只有七八个人规模的民营企业的秘书，接电话时的第一句话都应是“您好”，给客人端的水都应是七成满，水温在80℃左右…… 　　此外，本书还对秘书的工作知识、人际关系处理、交流沟通、上司的工作日程安排、接打电话、接待客人等内容作了介绍，对秘书的工作范围界定得更清晰。总之，只有职业化，才能满足社会各行各业对秘书人才特别是高级秘书人才的需求。

涉外秘书实务

作者：  谭一平，史玉峤，符海玲编著

出版社：北京大学出版社,2011

简介：《涉外秘书实务》从理论联系实际、解决秘书日常工作中的困惑和难题出发，以突出职业秘书的基本素质和技能为特点，以培养跨文化沟通能力为重点进行编写。同时，《涉外秘书实务》配有大量的案例分析、技能实训及专业英语会话练习，分别从秘书工作概述、从事秘书工作的基本条件、秘书的工作知识、人际关系与沟通、礼仪与接待、秘书的基本技能、职业生涯规划及作为助理应具备的经营常识等八个方面对涉外文秘工作进行了介绍。 《涉外秘书实务》既可作为相关院校涉外文秘专业的教材使用，也可作为在职涉外文秘人员的日常参考用书。

90后勇闯职场九阶蹦级跳

作者：  谭一平著

出版社：译林出版社,2014

简介：目前的图书市场上，专门针对90后的职场指导用书，已属少见；还能在助理工作上有所专攻者则更不多见。本书凭借作者在职场培训方面的资历权威与实战经验，以及皆为原创的内容，同时又融合情商、心理等元素，通过数多生动的职场案例，对90后的年轻人进行职场指导与个人励志。本书主要服务于90后的职场使用与阅读，补足90后职场用书之空缺，同时辐射其他年龄段的职场人士之补充阅读。

狐狸信条与穿山甲法则:一个外企女秘书的日记

作者：  谭一平著

出版社：

简介：当秘书就得用这种细心和敏感，观察和了解领导。要了解领导，就得细心观察领导的日常工作，如他每天见了哪些人，打了哪些电话，批了哪些文件，又如在约见客人时，先后顺序的安排，谈话时间的长短，说话的口气，关注的问题……通过这种仔细的观察，你就能慢慢地了解领导，知道他内心真正在想些什么…… 由于要保证公司领导有足够的时间和精力来处理公司的一些战略问题或核心问题，秘书有一项重要的日常工作，就是像块纱布，过滤一些来找公司领导的电话、客人或文件。因此秘书就变成了一座各科室与公司领导之间的桥梁。正因为是桥梁，宽度有限，偶尔出现拥挤堵塞现象就是难免的。俗话说“伸手不打笑脸人。”当领导发火时，你赶紧主动道歉，就等于你已经举起了白旗，对方还忍心对准你开枪？总之，先把领导的怒火压下去，把一场可能发生的风暴消弭再说；如果自己真的比窦娥还冤，然后再想办法为自己申冤也不迟。当时不管你怎么解释，领导肯定认为你的“解释”都是在“推卸责任”。对于秘书来说，工作经验是最宝贵的东西。工作的时间越长，见的世面越多，遇到的问题越多，那么，她积累的经验也就越多。经验多，办事的能力就强。这是欧美公司的老板喜欢用年纪大一些秘书的原因。对于一些年纪比较大的领导来说，与自己一起工作多年的老秘书，就像他的老花眼镜一样，式样可能有些陈旧，但离不了，也换不得。

从职场新人到金牌职员的修炼法

作者：  谭一平著

出版社：北京大学出版社,2008

简介：每年都会有一批毕业生告别校园走向社会，几乎每个公司都要吸收一批新员工。他们才华横溢，个性出众，有着强烈的创新意识和创造力。但是缺少生活历练的他们，往往不够坚强。诸多在校园中从来不曾遭遇的人和事，如与上司的关系闹得很僵，很难与同事们融为一体，自己勤勤恳恳做事，提升的却是别人……所有这些，让刚刚参加工作的新员工们苦不堪言。 只有内心充满力量才会坚强，而责任感，就是这种力量的源泉。只要你对工作充满责任感，就会积极主动地去应对一切，并且把它当成一种乐趣，在愉悦的工作过程中享受人生。相反，如果懒散敷衍成为一种习惯，做事就会不诚实。长此以往，人们必定会轻视你的工作，从而轻视你的人品。工作上投机取巧也许只给你的老板带来一点点的经济损失，但是却可以毁掉你的一生。 企业应该为员工的成长负责，员工也要为自己的企业负责。企业渴盼员工能够尽快成长起来，挑起一副副重担，员工也渴盼能够在企业搭建的平台上乘风破浪。 本书旨在帮助新员工朋友坚定自己的内心，勇于承担责任，和他们共同探讨如何做好进入职场的各种准备，以降低职业发展的成本。更多>>

父母的情商决定孩子的一生

作者：  谭一平著

出版社：北京联合出版公司,2012

简介：父母的一举一动都会对孩子产生极大的影响。高情商的父母懂得将自己的优点传授给孩子，也懂得改正自己的不足，并懂得在日常生活中潜移默化地影响孩子，让孩子形成正确的人生观、世界观和价值观。 《父母的情商决定孩子的一生》为家长提供了8堂情商课，是每个家长都应结识的“家教良友”，更是促进家庭教育的情商教科书。家有儿女，切不可错过！

秘书工作情境案例

作者：  史玉峤，谭一平著

出版社：高等教育出版社,2011

简介：　　《秘书工作情境案例》根据《狐狸信条与穿山甲法则——一个外企女秘书的日记》改编而成，涵盖了从事秘书工作的基本要求，秘书必备的工作知识和社会常识，秘书的人际沟通，秘书接待与礼仪，秘书的基本技能，秘书的职涯规划与自我管理六大部分案例。 　　 统一的人物角色、丰富有趣的秘书工作情境、生动细腻的故事情节，自然顺畅地贯穿于60篇案例。每篇案例通过人物角色的工作情境状态(场景、行为和心理)的描写，揭示并解析了从事职业秘书工作所需要的知识、能力和综合职业素养。同时，在各篇案例之后，还设计了“目标”、“讨论”、“小结”和“反思”等栏目。 　　 《秘书工作情境案例》可作为高职高专院校、应用型本科院校、成人高等教育文秘专业及其他相关专业课程教材，也可供广大社会从业人士参阅。

College students’ EQ training

作者：  谭一平编著

出版社：上海财经大学出版社,2013

简介：　　《大学生情商训练》主要内容包括：情商基础知识；识别感情；利用感情；理解感情；调整感情；提高情商的日常练习；用情商建立和谐的人际关系等。

外企女秘书职场日记

作者：  谭一平著;许青天插图

出版社：华夏出版社,2005

简介： 本书是中国第一部关于职场的专业指导读物 本书主人公于雪是 一名外企女秘书，她以日记的形式记述了日常工作中遇到的一个个真实而生动的小故事，如，当副总经理让你帮他处理一些私事被老总知道了，当老总问起这件事时，你如何处理？ 当同事工作出现了失误，老总却对你大发脾气时，你如何应对？由于老总太忙，文件没来得及签字，科室的人就把你当成出气筒，你如何处理？ 扎着“马尾巴”发型的客人进来后，既不自报姓名，又不递名片，直往老总的办公室闯，你如何处理？ 在公司领导开会的时候，无意中听到了自己男朋友要调动的事，下班后约会时该不该告诉他？ 销售部长把自己家人上馆子吃饭的发票当招待客人的发票报销，这件事该不该向老总打“小报告”？ …… 这些小故事既像小说亲切更多>>