Relationship Marketing:Gaining Competitive Advantage Through Customer Satisfaction and Customer Retention

作者：  (德)Thorsten Hennig-Thurau，(德)Ursula Hansen主编;罗磊主译

出版社：广东经济出版社,2003

简介：　　《关系营销》是一部真正由“多国部队”写成的管理经典。在跨入新千年的时候我们看到，营销的交易重心已经从交易营销转向了关系营销。企业开始认识到建立在顾客满意、信任、承诺、和忠诚基础上的稳定而长期的顾客关系的经济价值。《关系营销》围绕着概括了这个快速发展领域的基础理论和最新发展，并提供了成功的关系营销实践案例，探讨了相关的战略和工具问题。作者包括国际知名的营销界学者和领导关系营销实践的企业代表。读者评论，《关系营销》作出了里程碑式的贡献，它收集了当今关系营销的最新思想，结合汽车制造业、电子消费品制造业和公用事业等领域的企业贯彻关系营销的具体实例对前者进行了阐述。《关系营销》给所有想知道怎样在未来获得成功的人士有益。