交际的艺术
作者： 戴夫·克彭
出版社：时代文艺出版社 2018年02月
简介：
当下，网络的发展，让人与人之间的沟通交流越来越方便快捷，但人与人之间的粘合力却越来越淡薄，如何让更多的人喜欢你，记住你，愿意在关键时刻帮助你，是很多人迫切想要解决的问题。
《纽约时报》畅销书作家大卫•克彭认为，社交媒体时代，一个人想要有所成就，除了坚持自己努力，更要深谙与人相处的交际之道。他根据自己人生成功经验，创作的《交际的艺术》总结出11条、53个简单易学、塑造有效人脉的实用技巧，从听说读写多角度提升社交技能，让你在工作、家庭以及整个人生中都能顺利达成所愿。从本书中，你可以学到：
如何在三分钟内了解一个陌生人？
从来没人谈及的扩大交际圈的制胜秘诀；
怎样让所有人*时间想到你；
以及怎样“搞懂”别人——哪怕是你不喜欢的人。
……
【目录】
自序 / 001
*部分 阅己识人
1.选择合适的性格测试工具认识自己 / 002
2.怎样“搞懂”别人——哪怕是你不喜欢的人 / 007
3.如何用3分钟了解一个陌生人 / 010
4.让对方成为谈话的焦点 / 014
5.勇于表达对别人的关心 / 019
第二部分 打造属于自己的独特标签
6.突显自己的个性符号 / 024
7.如何在社交媒体构建庞大的关系网 / 027
8.建立自己人生路上的导师团 / 031
9.果断结束不良的人际关系 / 036
10.打发人的正确姿势 / 040
第三部分 读人
11.倾听是建立联系的*步 / 046
12.理解身体语言表达的信息 / 050
13.关键时刻，让自己放松下来 / 055
14.真诚是赢得人心的不二法门 / 058
15.复述对方的观点 / 062
第四部分 感同身受
16.认同对方的感受！ / 068
17.说话要直指重点 / 073
18.网上网下展示真实的自己 / 077
19.恰到好处的真情流露，制造亲密感 / 082
20.知己知彼，投其所好 / 086
第五部分 影响他人
21.引导他人跟上自己的思维 / 090
22.坚持，直到达成所愿或者放弃目标 / 094
23．故事比广告更容易引起共鸣 / 098
24.说服，先闭上嘴巴 / 102
25.自信和从容是社交场合*好的化妆术 / 106
26.勇敢表达自己的内心渴望 / 110
第六部分 改变他人
27.开心比正确更重要 / 116
28.如何搞定自己的上司 / 119
29.如何更好地秀自己 / 123
30.集中时间处理同类事务 / 129
第七部分 培养人才
31.引导他人，学会做示范 / 134
32.放飞自己的优势 / 137
33.当教练，不当经理 / 140
34.对自己负责，也要对他人负责 / 144
第八部分 领导力
35.如何做一个合格的领导 / 150
36.好的领导者要学会掌控情绪 / 155
37.如何用一句话让自己成为众人的焦点 / 159
38.坦诚地传达负面消息 / 163
39.会面前让自己兴奋起来 / 167
40.人人都可以成为领导 / 170
第九部分 解决冲突
41.找到双方需求 / 174
42.时间有时候是解决问题的法宝 / 178
43.有舍才有得 / 182
44.设置承受底线，及时止损 / 186
第十部分 鼓励他人
45.听众才是演讲的主角 / 192
46.用名人名言为自己鼓劲 / 196
47.善举是调节情绪的灵丹妙药 / 200
48.三段式表扬工作法 / 204
第十一部分 有创意的付出
49.为员工设定一个节日 / 210
50.手写一张感谢卡片 / 214
51.多为朋友做一些有意义的介绍 / 218
52.有朋友挑份贴心的小礼物 / 222
53.加点创意让人记住你 / 226
结束语 / 231
鸣谢 / 233
附录一：九型人格测试 / 236
附录二：名人名言总汇 / 248
【免费在线读】
自序
做事之前先学做人
那是在VH1年度大奖a2003年的颁奖典礼上。我跟在《美国偶像》两大红星克莱·艾肯和鲁本·史坦德的后面走红毯，但心情低落到了极点，感觉前所未有的迷茫。那之前，因为拍摄真人秀节目《天堂酒店》，我在洛杉矶整整待了4个月。表面上看来，我过得挺不赖——一夜成名，在时下网红节目中出演了31集，但凡去商场、夜店或酒吧露个面就能拿5000到1万美元出场费，参加派对见到的也都是帕里斯·希尔顿、杰西卡·阿尔芭或凯茜·格里芬这类名人；换言之，我当时已经名利双收。可谁能想到其实我感觉糟透了！空虚、寂寞、周围没有任何让我感到亲近的人——当然，在洛杉矶这种地方你也很难找到真心合得来的人。孤独和郁闷就够我受的了，还没人可以说话，简直叫人难以忍受！走红毯的时候，这些负面情绪一下子压垮了我。我觉得不能再这样下去了，我得找个人说说话。于是，我马上掏出电话打给了卡丽，我当时只想和她讲话。我和卡丽是两年前在迪士尼电台波士顿分部工作时认识的。我俩都是做销售的，她就坐我对面。我在卡丽来公司之前一直是我们那儿的销售冠军。没错，她一来还没有3个月就把我从冠军宝座上挤下去了。不过，我们虽然工作上是竞争对手，却很快就成了*好的朋友。之后又过了3个月，我已经死心塌地爱上了她。
悲剧的是，卡丽当时已经结婚了。要是你好不容易找到了自己的灵魂伴侣却发现对方已经名花有主了，你会怎么办？卡丽选择随丈夫搬到了纽约，努力维持自己的婚姻。我则做了绝大多数失恋者都会做的事：再给自己找一个。嗯，为此我打算上一个真人秀。
没错，我上的就是福克斯电视台的《天堂酒店》。这个节目在墨西哥阿卡普尔科a一栋价值3000万美元的豪宅里实地拍摄。18个性感的单身人士在奢华的旅游胜地，随时准备和什么人“发生一段浪漫邂逅，或者彼此深入了解一下”。其中也包括了我。
参加这个节目对我而言并不容易——我和其他人不同，既不是模特也不是演员，而且他们也不喜欢我。但是，我居然撑过了一轮又一轮的观众投票。每周，我都想方设法地幸存下来，直到31周以后我都没有被淘汰。我成功地运用一些小技巧一步一步地胜出，小心翼翼地交好所有的演员和制片人，设法让那些讨厌我的人都给我投票，使我免于被淘汰的命运；而对于真正说话管用的制片人，我则扮演了与一群俊男靓女画风颇不一样的单身暖男，这让我挺过一周又一周的考验。
可是，我还是高兴不起来。我很想念卡丽，不管是拍摄过程中或是拍摄结束之后，我在工作时总是感到空虚——虽然不工作时也一样。因此，走完红毯之后的当天晚上我拨通了卡丽的电话，因为她在待人接物上一向比我擅长。
卡丽接起了电话，她说：“哇哦，戴夫，咱们一年都没讲过话了，之前我在电视上看到你了，能接到你的电话，真好！你*近干吗呢？”
“就跟着几个《美国偶像》的明星一道玩呗。”我暗暗地想装得高冷一点儿，“你呢？”
“我在家里呢……事实上，我正在办理离婚手续。”
一听这话，我立马兴奋地握拳，差点都抓不住话筒了，嘴里却还记着说：“哦这真是个坏消息，卡丽。其实，两周后我也要去纽约，我得去见我的代理人。”这当然只是个借口。
两周以后，我飞到纽约；1个月以后，我和卡丽开始约会；又过了两个月以后，我也搬到了纽约。
自打那通电话之后，我与卡丽已经恩爱地携手走过了11年，有了两个可爱的孩子，创办了两家成功的公司，还出了两本畅销书。虽然在这些年里也有过困难、逆境与不顺，但是因为有了卡丽和我在这10年结识的很多互惠互利的伙伴，我比以前更加快乐，也更加成功，这是我之前做梦也不敢想的。不仅如此，在过去10年中，我还学到了生活教给我的*宝贵的经验——与世隔绝、不与任何人交往的状态下，你既不可能成功，也不可能快乐；成功和快乐的秘诀在于懂得与身边的人相处。我想这一点不仅对于我，对于世界上所有人都很重要。
在我的*本书《打造大众喜爱的社交媒体》中，我跟大家分享了如何借助瞬息万变的社交媒体做一名成功市场销售的经验。在另一本书《经营大众喜爱的企业》中我谈及如何建立成功的社会企业。现在，我想将思路再扩展一下，思考如何才能成功地在职场和生活中心想事成、无往不利。我写这本书，就是想和各位分享这一成功的心得。
天赋、运气、努力、勇气、毅力、坚持……这些都是前人总结出来的成功经验，我还能再说出更多来。这些因素当然重要，但是我认为，成功，归根结底还在于人。你了解别人吗？能和别人顺利沟通吗？能让人顺着你的意思行事吗？
在学会如何做事之前，我们得先学会做人。与其他人如何交往能够决定我们在工作中、事业上、生活里能否得到自己预期的收获；也能决定我们是否会在事业上无力回天，或是跟我当初在洛杉矶时一般的行尸走肉；又或者能像我现在一样生活充实、事业有成。
这就是交际的艺术。
在上述两本书中，我谈到，成为一个“人人都喜欢”的人（懂得倾听、说话有道、以诚待人、行事坦荡）对于成功开展网络营销（《打造大众喜爱的社交媒体》）和经营企业（《经营大众喜爱的企业》）是何其重要。但是，会和人打交道、做一个讨喜的人能让你在更广阔的现实世界中也大大地获益。
这就是交际的艺术。
不论是在网上或现实生活中，与周围人的交际（他们是什么人、愿意为你做什么）都将决定你是否能取得成功。和他人相处冷淡、交情寡薄，那么在面临挑战或障碍时，你会感觉孤立无援、势单力微。但是，如果能基于信任、尊重、合作经营出诚信互利的关系，那么遇到困难时你就不必再孤军奋战；就好像推着巨石上山，你会因为有别人与你一起用力而轻松很多。本书会介绍11个必要的人际交往技巧，一旦掌握，将能助你更顺利地与他人打交道，在任何情况下都能所获更多。
这就是交际的艺术。
本书中将提及的很多工具、技巧和窍门可能会让你大吃一惊，因为它们完全不像传统的商业智慧或成功经验。但是话又说回来了，如果传统的商业智慧或成功经验真的有用，那不是每个人都应该大获成功了吗？事实是，即便这些传统经验曾经是有用的，时代也在进步。
『你可能会认为只有那些异常拼命、心狠手辣、善于自我推销的人才能成为人上之人，可是眼下却是那些深谙人际交往之道的人在家庭中、职场上、生活里更加无往不利。』
这就是交际的艺术。
时下，人际交往能力比以往任何时候都更加重要。只有懂得与人交往，才能在职场内外如鱼得水。人们时常需要和别人打交道，各种社交媒体也已成为人们彼此交流的主要渠道。加之，当今世界信息爆炸，我们越来越依赖他人的口碑；因为注意力集中的时间缩短，所以我们更愿意相信主动接近我们或者我们信任的人所说的话。因此，想要拥有影响力、可以得偿所愿，就需要成为大家喜欢、尊敬和信赖的人。
本书将介绍的11个人际交往技巧，学会之后你可以改变自己的工作与家庭生活。在说明每一个技巧时，为了帮助你更好地理解，我会讲述一些故事，有些是我自己的亲身经历，有些则是世界上*成功、*有影响力的人身上真实发生过的事。我们先从一个人际交往能力测试开始，以成功的终极矛盾结尾。在这个过程中，你将学会这11个小技巧，它们都可以立即运用到实际生活中。
现在很多商业书籍里充斥着长篇累牍的理论，但读完以后却完全不知道该做些什么。本书则不一样，每章结尾处都会有一个小部分——“马上行动”，看完之后你将获得很多实用的建议，帮你改善交际能力，在职场和生活中更加游刃有余。
在正式开始之前，强烈建议你先翻到书后的附录，完成九型人格测试。这是具有数百年历史的性格测试，可以帮助你了解自己的动力来源、以及长久的相处中别人怎样才能更好地与你沟通。*终得出的结论并不会随时间改变。一定要做做这个测试，你会更好地明白如何与他人打交道，从而让人们更加尊敬你、喜欢你。
我有一个*的优点就是有问必答、有求必应。所以，虽然书本只是个单向的渠道，但是如果你有任何意见、建议或问题，请一定和我联系。不论你是为书中的某些内容愤怒得想骂人，或者因某个观点而激赏，抑或是仅仅对某个论断表示不解，又或者只是想找作者好好聊聊，都请随时联系我。使用推特（@DaveKerpen）*好；其次，也可以在领英上关注我（DaveLinkedIn.com）；如果你比较喜欢传统的方式，还可以给我发电邮（dave@likeable.com）。无论你选择哪种方式，我保证会尽快回复的。
这就是交际的艺术。现在就让我们开始吧！
复述对方的观点
“这也太矬了吧！简直是浪费时间！”
这话我虽然没说出口，但*是我此刻的心声。我听说一个叫作“创业者组织”的机构每个月会组织七到九名首席执行官参加讨论，因为很感兴趣，于是迫不及待地报了名。不过，在正式活动之前我必须先参加他们的培训。所以，我来了，参加这次的培训，然后开始学习——“鹦鹉学舌”。
什么是鹦鹉学舌呢？就是我们需要准确重复别人说过的每一个字。
也就是说，我们某个人说点什么，其他人必须一字一句完整无误地复述，且必须以“我听你说”或“我听到你说”开头。例如，有人说“我有点担心失去公司*的客户”，我们得这么复述：“我听你说你有点担心失去你们公司*的客户”。
一开始听说我们要做这个，我颇不以为然。要知道我花了几千块加入这么个组织，还挪出了宝贵的一整天时间参加这次培训；结果呢，我这是回到幼儿园了吗？！这么逐字逐句地重复别人的话有毛用？！简直无聊，而且蠢毙了！
很快轮到我发言，由别人复述。然后我就被狠狠地打脸了！我讲了几分钟，说起了埋藏很深的记忆：父亲罹患精神病，我爱上了有夫之妇注定不能得到回应，在减肥面前屡战屡败，以及在面临这些情况时我的感受。接下来，其他人按顺序一个一个地做“鹦鹉” 复述他们听到的话。
“我听到你说你一直都在头疼体重，感觉这是一场持久战。”
“我听你说你忍耐令尊的躁郁症长达二十多年，时常觉得很孤独。”
“我听到你说你爱上了一个已婚女人，当时感觉绝望透顶；后来你还是决定放手；可是，你俩*后还是走到了一起，你觉得幸福得不得了。”
天哪！我暗叹，我觉得好像他们真的在认真倾听我说的一切，关心我的感受。但事实是，今天之前我们素不相识，眼下我却觉得我们如此亲近。原来，这就是鹦鹉学舌的威力，简直不可思议！我对于这种逐字复述的看法彻底改变了。
事实证明，复述确实是个高度有效的技巧，它有助于建立人与人之间的深层次联系。当然，说易行难。简单重复听到的话可以在你与说话人之间形成一种浅层次的牵绊，赢得对方的信任；但是，这种牵绊毕竟有失真诚。要解决这个隐患也很简单，你只需要做一件事—— 以真心对待你重复的内容。
如果你机械单调地像个机器人一样重复别人的话，哪怕说得再大声，也没人会相信你真的在意他们在说什么。但是，如果你充满感情去做这件事，强调对方刚刚使用的关键词语和表露出的情绪，你就让
简单的复述不再简单；因为，对方会感到你在听他说话而且真的理解他。也因为，你充分表现出你在乎对方。
『很多时候，我们其实并不需要他人的意见或建议——哪怕我们真的这么说过，我们需要的只是一个听众。』
只要你认真练习，学会“鹦鹉学舌”（即复述）的技巧，你就能满足对方这个愿望，也能顺理成章地赢得对方的喜爱。注意，重点是复述你从字里行间体会到的感受，这比单纯复述内容更有价值。
显然，话题触及的情绪越深沉，复述的效果也就越理想。如果听到有人说“我感觉不错。孩子都送到学校了，衣服也洗了”，只是复述“我听你说你把孩子送到学校、洗完衣服之后感觉不错”其实没有什么太大的效果，你还需要复述出更深层次的东西。不过即便如此，无论复述听起来有多幼稚——就像我*初认为的那样，它确实是帮助你与他人建立情感联系的*利器。
必须提醒你一点：不要篡改对方的话！不要忘了，复述之所以有用是因为它让说话的人觉得自己的心声得到了倾听。如果你的上司说“我对你的工作很失望，太不走心了”，结果你复述成“我听明白了。你对我发火，觉得我做得很烂”。这两句话并不是一回事，你的上司不止不会认为你有认真听她说话，反而会觉得你根本就没在听。所以，在学习复述时还要坚持锻炼之前提过的倾听技巧，这样复述才能奏效。再有，在复述完毕之后，千万不要加“但是”！想象以下的情境：你丈夫说他会把垃圾拿出去倒掉结果忘了，这让你非常恼怒。你说：“我之所以生气是因为你说过你会倒垃圾结果你没有。”他回答：“我听到了。你很生气，因为我说过会把垃圾倒掉结果没有。” 现在，想想看，如果他之后又接着说：“可是我一直在忙工作啊，我就是没记起来嘛。”你是什么心情？本来可能平息的怒火又被这个“但是”点燃了。所以，别说“但是”！
距离这次培训已经五年了，我还是每个月都会参加创业者组织论坛，我们会分享各自的近况，彼此复述。我在论坛上的七个“同学”也都成为我*好的朋友。为此，我无比感激这个“蠢毙了”的复述课程。
马上行动
（1）找个信任的朋友或亲近的同事练习复述。面对面坐下，让对方讲述他的近况，包括*近几周让他兴奋和沮丧的事，以及当时的心情。接下来复述你听到的内容。让对方评价你做得怎样。然后角色互换。让别人复述你的话感觉也很不错；
（2）在发生令人情绪不佳的事情时尝试使用复述
技巧。工作中，如客服、销售或其他环节的争执。生活中，如与男朋友或妻子拌嘴。记住，关键是逐字复述对方的话和表现出的情绪；
（3）一旦你的复述技巧提高，你会发现人们给你的回应越来越多。你要磨练倾听技巧，让生活中遇见的人都感到自己有个好听众。他们会因为你能理解他们、关心他们而记住你。
