Services marketing management:strategic perspective

作者：  (荷)汉斯·卡斯帕尔(Hans Kasper)[等]著

出版社：人民邮电出版社,2008

简介：　　 本书基于战略的视角，并结合我国具体国情，详细阐述了服务营销与 　　管理的价值，以及如何创造服务价值和通过实际服务为顾客传递价值。 　　 本书在翻译和编写过程中融入了一些新的观点和理念，并加入了最新 　　的研究成果，探讨了如电子服务等服务管理学科最前沿的问题，时效性、 　　实用性强。 　　 本书适用于大专院校相关专业师生、服务企业管理人员以及对服务营 　　销与管理问题感兴趣的读者。