Brand breakthrough:customer satisfaction index

光盘

作者：  杨林著

出版社：上海人民出版社,2006

简介：消费者满意度管理经营战略是目前最为先进的管理理念。本书介绍了什 么是消费者满意度，它与企业价值的关系；并结合中国企业的具体实践．揭 示了当前竞争环境和竞争规则下企业的生存发展之道。企业应构建持久的消 费者满意度战略优势，将其纳入整个经营体系中，通过调整经营重心和经营 模式．建立和完善企业的知名度、认知度、忠诚度、满意度，不断提升企业 的品牌效应。通过应用丰富的实例和数据，分析了消费者满意度和企业利润 与资产的关系，结合财务分析方法，整合消费者资源，实现资本市场的成功 并购。本书还附有一张“中国消费者满意度指数(CCSI)测评系统1.0”光盘 ，这是一套系统的消费者满意度指数应用工具软件。