保险员特训教程

目录
第一章 成功规律特训
第一节 成功的动力
一 欲望
二 发掘自身能量
三 成功钥匙
第二节 成功的方向
一 人生不能缺少目标
二 把握目标的方向
三 设定目标
第三节 成功的思维
一 一级积极思维
二 二级乐观思维
三 三级光明思维
第二章 人生特质特训
第一节 挖掘潜能
一 未开发的宝藏
二 重视你的潜意识
三 潜能不能充分发挥的原因
四 引爆潜能
第二节 锻造梦想
一 人因梦想而伟大
二 梦想给人希望
三 梦想成真
四 播种梦想
第三节 把握机会
一 寻找机会
二 处处都有机会
三 机会喜好悄悄溜走
四 机会偏爱谁
第三章 自我管理特训
第一节 情绪管理
一 情绪需要掌控
二 调控情绪的方法
第二节 时间管理
一 时间是最宝贵的资源
二 时间就是金钱
三 把握今天
第三节 习惯管理
一 好习惯助你成功
二 坏习惯是你的敌人
三 懒惰和贫穷都是一种习惯
四 修正自己的坏习惯
五 习惯塑造人生
第四节 人际管理
一 为人之道
二 处世之方
第五节 能力管理
一 注意能力
二 观察能力
三 判断能力
四 决策能力
五 自控能力
六 应变能力
第四章 心态修炼特训
第一节 学习的心态
一 带着空杯
二 学了就用
三 打开三把锁
第二节 赞美的心态
一 人人都需要赞美
二 赞美男人的方式
三 赞美女人的方式
四 赞美的误区
第三节 平常的心态
一 心净如水
二 遇事不乱
三 不急不躁
第四节 乐观的心态
一 挫折怕乐观
二 忧愁怕乐观
三 不幸怕乐观
四 永远快乐
第五节 付出的心态
一 劳动创造财富
二 付出才有收获
三 要做就做最好的
第六节 宽容的心态
一 宽容你的领导
二 宽容你的下级
三 宽容你的同事
四 宽容似海
第七节 坚持的心态
一 再试一次
二 百折不挠
三 坚持就是胜利
第八节 自律的心态
一 反省自己
二 约束自己
第五章 性格分析特训
第一节 不同性格的表现
一 活泼型性格特征
二 完美型性格特征
三 力量型性格特征
四 和平型性格特征
五 不同性格组合的特征
第二节 不同性格的缺陷
一 活泼型性格的缺陷
二 完美型性格的缺陷
三 力量型性格的缺陷
四 和平型性格的缺陷
第三节 不同性格的完善
一 判别对方的性格
二 让活泼型的人少说一点
三 让完美型的人快乐起来
四 让力量型的人缓和下来
五 让和平型的人振奋起来
第四节 与不同性格的人接触的技巧
一 与活泼型的人打交道
二 与完美型的人打交道
三 与力量型的人打交道
四 与和平型的人打交道
第六章 话术技巧特训
第一节 有的放矢话术
一 试探对方
二 回避话题
三 委婉劝说法
四 求同说服法
第二节 施以巧计话术
一 巧解尴尬法
二 巧求帮助法
三 巧言拒绝法
四 巧找台阶法
第三节 语言交往四戒
一 不能不顾情面
二 不能不懂修辞
三 不能不留分寸
四 不能不够委婉
第四节 不遭碰壁四法
一 不能不看对象
二 不能不分场合
三 不能不论方式
四 不能不讲礼貌
第七章 演讲能力特训
第一节 演讲前的准备
一 了解听众
二 选择话题
三 克服恐惧
四 考虑环境
第二节 演讲中的技巧
一 巧妙过渡
二 正反对比
三 运用排比句
四 安排事例，说明观点
五 穿插幽默笑话故事
六 语言形象化
七 制造悬念
八 把握情感
九 采用风暴术
第三节 演讲时的语言
一 轻
二 重
三 缓
四 急
五 抑
六 扬
七 顿
八 挫
第四节 演讲气氛的调控
一 运用礼貌语
二 用提问吸引听众
三 提高应变能力
四 巧用停顿
五 防止卡壳
第五节 演讲的开头和结尾
一 以故事开头
二 以幽默笑话开头
三 以提问开头
四 以道具开头
五 以自嘲开头
六 以制造悬念开头
七 用祝福的结尾
八 用精彩故事结尾
九 用问答的方式结尾
十 用号召语结尾
十一 用寓言笑话结尾
十二 用激励语结尾
第八章 客户开发特训
第一节 寻找客户
一 寻找客户的途径
二 客户无时不在
三 客户是这样的
第二节 与客户进行交往
一 赢得信任
二 学会称呼
三 学会打招呼
四 注意举止
五 注意仪表
六 留下好印象
第三节 与客户缩短距离
一 万万不可迟到
二 巧妙赞扬
三 实话实说
四 快速反应
五 心到眼到
第四节 摆脱尴尬
一 尴尬的四种原因
二 尴尬的七种解决方法
第五节 正确了解客户
一 客户的身体语言
二 客户的心理反映
第九章 突破拒绝特训
第一节 洞悉拒绝心理
一 对抗心理的主要表现
二 产生拒绝心理的原因
三 预防拒绝心理的艺术
第二节 探寻拒绝缘由
一 找出关键点
二 引出真心话
三 学会问问题
四 必胜反问法
第三节 化解拒绝行为
一 言语恳切
二 对人诚实
三 忘记拒绝
四 积极建议
第四节 突破拒绝障碍
一 突破借口拒绝
二 突破观念拒绝
三 突破条款拒绝
四 突破抵制拒绝
第十章 营销技巧特训
第一节 拜访技巧
一 访客“四要”
二 谈话“四要”
三 拜访“六术”
四 善用心理诱导
五 客户利益至上
六 初次拜访客户的注意事项
七 做好出访前的准备
第二节 电话技巧
一 学会接、打电话
二 电话预约的要领
三 进行电话预约
四 电话营销三要素
五 电话营销“六禁”
第三节 应对技巧
一 应对不满的客户
二 应对自称专家的客户
三 应对客气的客户
四 应对情感脆弱的客户
五 应对不善言谈的客户
六 应对不善交际的客户
七 应对撒谎的客户
第四节 促成技巧
一 机智冷静
二 竭力避免急躁
三 揭秘成交信号
四 成交前的“五禁”
第五节 成交策略
一 直接请求签单
二 假定成交
三 提供有效选择
四 巧用从众心理
五 趁热打铁
六 情感升温
七 动机再激发
第十一章 售后服务特训
第一节 勿忘售后服务
一 客户心理分析
二 售后服务的类型
三 售后服务的方法
四 售后服务的效能
第二节 售后服务的延伸
一 培养固定的客户群
二 保持固定的客户群
三 拓新单与续旧期