Dictionary of situational oral English in business

目录
Chapter 1 商务接待 Business Reception
1. 迎接外宾 Picking Up the Guests
接机前
机场迎接
代人接机
自我介绍
常用欢迎语
询问旅程
抢提行李
引导乘车
车内闲聊
前往酒店
已安排酒店
未安排酒店
到达酒店
入住后
请客人休息
日程安排
次日安排
次日问候
2. 商务参观 Business Visit
动身之前
前往公司
欢迎外商
参观路线
引导外商
电视简报
参观要求
参观样品
工厂概况
产品质量
宣传手册
涉及专业知识时
涉及技术机密时
中途休息
中途交谈
请提建议
参观结束
3. 陪外宾游玩 Sightseeing with the Guests
游玩计划
征求意见
推荐景点
择日出发
充当导游
充当摄影师
4. 陪外宾购物 Shopping with the Guests
介绍购物场所
推荐纪念品
挑选商品
5. 送别外宾 Seeing Off the Guests
送别前
询问离开事宜
赶往机场
依依惜别
期盼下次相聚
祝一路顺风
回应外宾的感谢
相关词汇
接风与饯行
介绍产品
介绍企业
游玩购物
Chapter 2 商务出差 Business Trip
1. 入境手续 Entry Formality
移民官询问
表明身份
停留时间
移民局填表
提取行李
海关检查
个人申报
成功通关
2. 入住酒店 Check In
已预约入住
未预约入住
酒店客满时
了解房价
办理登记
要求服务
结账退房
3. 拜访客户 Calling On the Customers
拜访之前
到公司拜访
到客户家拜访
洽谈业务
4. 餐馆用餐 Having a Meal
找餐馆
订位
等座位
看菜单
询问菜品
点菜
推迟点菜
点菜要求
要求服务
等菜
评价菜品
付账
5. 公共交通 Public Transportation
乘出租车
乘地铁
乘公共汽车
迷路、问路
6. 乘机回国 Taking a Return Flight
航班咨询
订票要求
票已售完
询问起飞、抵达时间
询问何时登机
询问转机问题
询问票价
确认、取消、更改
取票
到机场后
询问登机门
航班延误
关于行李
办理登机
飞机座位
飞行途中
晕机
相关词汇
有关住宿
有关餐饮
有关交通
有关飞行
Chapter 3 贸易展销会 Trade Fair
1. 展会邀请 Extending Fair Invitations
主办方
申请方
2. 安排参展Making Arrangements for the Fair
预订展位
布置展位
申请服务
准备情况
3. 出席展会 Attending the Trade Fair
接待参展商
展会规定
4. 展会接待 Fair Reception
欢迎客户
了解客户
结识客户
展示样品
赠送资料
介绍业务范围
5. 采购 Purchasing
采购意向
进一步了解
不能做决定
相关词汇
展会类型
参展人员
布展
展馆服务人员
展馆设施
展会服务
展馆规定
展会常用语
各种费用
参展样品
Chapter 4 市场营销 Marketing
1. 市场调研 Doing a Marketing Research
采访顾客
调查结果
2. 推销产品 Product Promotion
展示产品
产品优点
售后服务
产品前景
与其他产品的区别
产品演示
3. 促销活动 Sales Campaigns
商场促销
电话促销
上门推销
4. 售后跟踪 Follow-up(Service)
电话回访
上门回访
整理反馈材料
5. 处理投诉 Handling Complaints
例行询问
安抚情绪
立即受理
稍后受理
拒绝或拖延受理
致歉
相关词汇
营销种类
营销基本术语
与产品相关的营销术语
与消费者相关的营销术语
广告种类
Chapter 5 商务公关 Public Relations
1. 新闻发布会 News Conference
精心准备
临近开场
礼节性致辞
记者提问
答记者问
结束发布会
2. 商务邀请 Business Invitation
正式宴会邀请
非正式就餐邀请
会议邀请
参观邀请
其他邀请
接受邀请
谢绝邀请
3. 商务宴会 Business Dinner
欢迎来宾
安排就座
点菜
席间敬酒
席间离座
席间客套话
介绍中国饮食
欢送来宾
4. 商务约会 Business Appointment
订约会
商定时间
任何时间均可
婉拒约会
替上司回绝约会
推迟、取消、确认约会
5. 商务赠礼 Gifting Somebody
赠送礼物
接受礼物并致谢
拒收礼物
打开礼物
回应感谢
6. 慰问商务伙伴 Offering Consolation to Partners
一般用语
慰问住院病人
慰问事故当事人
慰问丧事家属
7. 祝贺商务伙伴 Congratulating the Partners
一般用语
祝贺开业
祝贺晋升
祝贺成功
祝贺结婚
8. 节日祝福 Holiday Greetings
新年祝福
圣诞祝福
春节祝福
相关词汇
一般词汇
内部公关
媒体公关
商务宴请
Chapter 6 商务会议 Business Meeting
1. 会前安排 Making the Arrangements
订计划
撰写通知
修改议程
与会人员
会议时间
会议地点
会议纪要
与会材料
会场布置
督导工作
2. 会议通知 Meeting Notice
即刻通知
引起注意
口头传达
特别提醒
延迟、取消
确认通知
请求旁听
3. 会议开始 In Session
会前要求
点名
开场白
欢迎到会者
回顾上次会议
正式宣布开始
非正式宣布开始
开会目的
发言规则
4. 会议议程 The Agenda
分发议程表
进入议程
转入下一个议程
搁置议程
5. 会间讨论 Free Discussion
展开讨论
会上发言
提出建议
重申观点
时间限制
跑题
取得一致
6. 动议、附议与表决 Motion，Second and Vote
动议
附议
提案无效
对动议的疑问
表决前
进行表决
7. 休会 The Adjournment
宣布休会
重新开会
8. 闭会 Closing a Meeting
闭会总结
补充问题
遗留问题
最后提出要求
拟定下次会议日期
感谢与会者
宣布会议结束
会后
相关词汇
会议类型
职位名称
组织名称
会务
会议程序
动议、附议与决议
Chapter 7 商务贸易 Business Trade
1. 询价 Making an Inquiry
一般询价
精确询价
要求报实盘
要求优惠
2. 报价 Making Quotations
无法报价
一般报价
精确报价
报实盘
价格表
报价有效期
留下议价余地
买家有疑问
不接受报价
3. 讨价还价 Bargaining on Price
报价偏高
价格优势
请求降价
同意降价
有条件降价
价格底线
有条件接受价格
双方诉苦
化解僵局
4. 折扣 Discount
索要折扣
给予折扣
不给折扣
5. 佣金 Commission
索要佣金
请求提高佣金
给予佣金
增加佣金比例
不给佣金
6. 订货 Making an Order
请求订货
试订
接到订单
供货紧张
库存无货
何时有货
取消订单
7. 交货 Delivery
交货日期
卖方保证
买方叮嘱
提前交货
8. 付款方式 Terms of Payment
例行询问
买家提供付款方式
卖家接受付款方式
不同意信用证付款
付款时间
9. 信用证 Letter of Credit
开立信用证
开立时间
修改
延期
有效期
10. 包装 Packing
讨论包装
包装方式
包装要求
包装顾虑
11. 装运 Shipment
讨论装运
装运方式
装运港
卸货港
租船
装运提单
提前、延迟装运
12. 保险 Insurance
卖方投保
买方受保
13. 商检 Inspection
讨论商检
检验机构
检验程序
14. 投诉 Complaint
包装不当
质量低劣
缺斤少两
发错货
货物拖延
15. 索赔 Compensation
提出索赔
索赔金额
做出解释
拒绝索赔
接受索赔
16. 仲裁 Arbitration
诉诸仲裁
相关证据
仲裁结果
相关词汇
贸易伙伴
价格
保险
运输
付款
单证
交货
Chapter 8 贸易谈判 Trade Negotiations
1. 代理权谈判 Negotiation of Agency Agreement
请求做代理
陈述代理能力
要求代理条件
诚招代理
提供代理条件
调查代理商
任命代理商
有条件任命代理
代理商责任
否定申请人
不需要代理
2. 加工与装配贸易谈判 Negotiation of Processing and Assemble Trade
外包
承包
原料及辅料
损耗率
加工规格
加工时间
加工和装配费
偿还设备和技术价款
3. 补偿贸易谈判 Negotiation of Compensation Trade
贷款方
借贷方
生产设备
定价原则
4. 易货贸易谈判 Negotiation of Barter Trade
提议
具体易货内容
5. 寄售贸易 Negotiation of Consignment Sale
代售方
寄售方
寄售成功与否
6. 合资与合作谈判 Negotiation of Joint Ventures and Cooperatives
希望合作
合作形式
投资比例
投资额
以设备、技术等投资
非现金部分投资估价
人事制度
7. 转让技术谈判 Negotiation of Technology Transfer
希望合作
转让方义务
技术保密
许可证
技术偿付
有效期
8. 合同谈判 Negotiation of a Contract
讨论条款
达成共识
起草合同
审核草案
修改合同
没有异议
合同版本
合同期限
法律效力
合同修改
合同终止
签约前
正式签约
拒签合同
签约成功
相关词汇
合同类型
条款
期限、效力
Chapter 9 商务电话 Business Calls
1. 打电话 Making Calls
确认号码
打错电话
自报姓名
告知找谁
事情紧急
何时回来
稍后再打来
2. 接电话 Receiving Calls
告知号码
语音信箱
本人接电话
询问对方
请对方稍等
重名
没有此人
人不在
不便接电话
何时回来
代接
没听清楚
线路有问题
对方打错
挂断电话
3. 转分机 Transferring Calls
请求转分机
为对方转接
转接中
反映问题
4. 电话留言 Telephone Messages
帮对方留言
要求留言
要求回电
留言内容
记录留言
请对方放心
转告留言
相关词汇
电话种类
通话类型
其他词汇
Chapter 10 商务办公 Office Hours
1. 上下班 Going to Work and Retuming from Work
上班
迟到
主管考勤
下班
加班
2. 工作流程 The Flow of Work
分配工作
接受工作
拒绝工作
督促进度
工作磋商
3. 工作简报 Presentation
准备阶段
简报内容
引导看图
图表解说
结束简报
4. 日常工作 Day-to-Day Work
文字处理
档案管理
处理信件
5. 办公自动化 Office Automation
请求发传真
稍后再传
收到传真
打印
复印
电脑出问题
发邮件
机器出故障
6. 文秘工作 Secretarial Work
回应老板的招呼
签送文件
制定日程
为上司出差做准备
7. 工作琐事 Trifles While Working
同事之间
办公用品
工作餐
相关词汇
工作流程
办公文具
办公家具
办公设备
办公自动化
机器常见故障
Chapter 11 人事管理 The Personnel Management
1. 求职面试 Job Hunting and Interviewing
申请职位
教育背景
外语水平
工作经验
资格、技能
求职原因
薪资要求
谢绝、接受职务
2. 新雇员 The New Employee
报到上班
欢迎新员工
介绍同事
培训计划
3. 人事变动 Changes of Personnel
人事政策
辞职
解雇
调任
晋升
议论人事变动
离职
4. 人事制度 The Personnel System
临时请假
请求休假
准假与否
调班
代班
5. 其他人事工作 Other Personnel Work
请求加薪
请求升职
相关词汇
招聘面试
人事管理
职位名称
部门名称
职业装
Chapter 12 商务交际 Business Communication
1. 打招呼 Greetings
初次见面
遇到熟人
关注气色
问候他人
身体状况
工作情况
久未谋面
偶然相遇
正面回答
消极回答
代为问候
再次见面
2. 介绍与见面 Introductions and Meetings
正式介绍
非正式介绍
自我介绍
向众人介绍
介绍后礼貌语
已久仰大名
交换名片
关于姓名
3. 私人拜访 Private Visit
进门寒暄
带礼物
请喝饮品
用洗手间
告辞、挽留
送别
相关词汇
一般词汇
社交关系
私人拜访
Chapter 13 谈话技巧 Skills in Words
1. 如何开启谈话 How to Start a Conversation
由赞美开启谈话
由天气开启谈话
由介绍开启谈话
由吸引注意力开启谈话
2. 闲谈 Idle Chat
爱好
股票
工作压力
假期
薪水
奖金
公司效益
跳槽
3. 如何表达态度 How to Express Attitude
担心
鼓励
同情
安慰
劝告
怀疑
犹豫
道歉
相信与不信
喜欢与不喜欢
抱怨
请求、提供帮助
请求允许
4. 如何表达情绪 How to Express Emotion
高兴
惊奇
生气
愤怒
烦躁
郁闷
失望
害怕
悲伤
5. 交谈时常用句 Common Expressions During the Conversation
询问对方是否在听
正在听
确定是否已被理解
已明白
不理解
打断谈话
请求重复
催促
请讲慢点
当他人一再重复
需要澄清
不欲详述
交谈中的口头禅
一时语塞
结束交谈
语言不通
相关词汇
争议与讨论
赞同与反对
中立
怀疑与确定
消极
积极