打造超级粉丝圈：7步创造令人惊奇的客户体验

作者：  （美）海肯　著，陈南　译

出版社：立信会计出版社 2014-8-1

简介：　　本书作为畅销书《客户狂热》的延续，谢普·海肯为大家提供了7个强大的战略，任何组织都可以运用这些战略来提高客户和员工的忠诚度；提供超越预期的服务，可以塑造优质形象，迅速形成口碑，创造独特竞争优势，超越简单价格竞争，提高客户忠诚，让客户购买得更多，让员工和客户都引以为傲。