制胜之理
作者： 冶鲁，魏中龙编著
出版社：机械工业出版社,2002
简介：顾客关系管理丛书。
传承策士智慧，提供专业实践。
没有哪一个时代像今天一样，把顾客对企业的影响力看得如此重要。企业所有的活动都在围绕顾客进行运作，顾客对于企业的重要性无论怎样形容都不为过。企业要引进和实施顾客关系管理就必须知其然又知其所以然。本丛书浓缩智慧，提炼精华，将为您提供最切实的帮助。
知其然，必先知其所以然。
本书围绕顾客关系管理的理论与思想做了全面而详尽地介绍，使读者通过阅读，能明晰地了解到顾客关系管理的原理与方法，为实际工作做好铺垫。同时，本书也对顾客关系管理理论做了
