Shop Service

作者：  高彩凤编

出版社：中国纺织出版社,2004

简介：服务质量的优劣能决定一个企业在竞争中的成败。对于店铺而言，服务质量更是其产身之本。本书从对服务的认识，到店铺服务技巧与实务，再到处理客户抽诉并保持良好互动，层层递进、全方位地阐释了店铺服务的相关知识，是店铺经营者及服力人员的必备工具书。

加盟商终端经营100问

作者：  高彩凤编著

出版社：人民邮电出版社,2006

简介：本书以服装专卖店为例，从招商与加盟、公司化运作、商圈评估等七大方面，整理出加盟商终端经营中经常遇到的100个问题，以直接的问与答的形式进行阐述，简单明了，通俗易懂。 本书适合服装公司、代理商以及加盟商进行店铺终端经营所参照，读者对象为服饰商店销售人员、导购人员、销售管理人员、专卖店店长。

顾客投诉及突发事件应对技巧

作者：  高彩凤编著

出版社：中国发展出版社,2009

简介：　　《顾客投诉及突发事件应对技巧》从了解顾客投诉的原因入手，深入剖析了顾客在投诉时的心理需求。书稿通过全面介绍顾客投诉、异议处理的流程与方法，并通过20个通用特殊问题和66个不同业态特殊问题的解决方案，阐述了如何掌握处理顾客投诉的方法和技巧，以及如何应对突发事件。《顾客投诉及突发事件应对技巧》将是您打造完美的售后服务和店面形象的锦囊妙计。

店铺销售礼仪规范

作者：  高彩凤编著

出版社：中国发展出版社,2009

简介： 本书阐述了销售礼仪在店铺服务和销售过程中的重要作用，围绕整个销售过程中的不同礼仪规范、标准和细节，对店铺销售礼仪中常见的各种问题进行了详细介绍。全书注重从细节入手，通过服务中的若干细则和情景再现，多角度、立体地展现了店铺服务的标准礼仪。书中穿插了大量店铺销售服务礼仪的情景模拟画面，生动形象地诠释了如何让顾客“一见钟情”这一主题。

砍掉库存的100个创意促销方案

作者：  高彩凤编著

出版社：中国发展出版社,2010

简介：　　 对店铺来说，库存积压是一个不得不面对的问题。那么如何才能砍掉库 　　存、获得利润呢？可以说，促销是砍掉库存唯一有效的、快速的手段！ 　　 本书从世界各地的促销方案中精选了100个有创意的促销方案，从折赠 　　促销、广告促销、节日促销、心理促销、季节促销、逆向促销、视觉促销、 　　会员促销、活动促销、另类促销等10个方面，分别进行了详细的叙述和解释 　　，助您迅速化库存为利润，在商战中赢得最后的胜利。 　　

店铺销售技巧

作者：  高彩凤编著

出版社：中国发展出版社,2009

简介： 如今市场竞争激烈，顾客在成熟，销售艺术也在不断地提升。本书从分析顾客的需求，让顾客产生购买欲望，到处理顾客异议，让顾客买得开心，争取回头客等方面，详述了关于店铺销售技巧的经验与案例，将种种经营秘诀毫无保留地倾囊相授。通过幽默别致的漫画展现“读心”“破冰”“化解”“成交”这一整套销售情景，透视顾客消费心理，解构卖场销售的各种应对技巧，让您轻轻松松业绩倍增！

店铺商品管理进、销、存

作者：  高彩凤编著

出版社：中国发展出版社,2009

简介：　　 店铺商品的进、销、存是店铺经营的主要活动，直接 　　关系到店铺的生死存亡。在市场竞争残酷的微利时代，只有 　　做好店铺商品进、销、存的管理，才能得以生存、发展，才 　　能战胜竞争对手。本书以案例入手，指导店铺经营者构建店 　　铺商品管理体系：谋划在先，做好卖场商品计划；进货有 　　章，把成本控制到最低；销货有术，加速商品流动；存货有 　　法，让库存“瘦”下来。从进货、销售、库存以厦灵活处理 　　库存保证现金流等方面，介绍管理细节，帮助店铺经营者避 　　开误区，走向成功。 　　

店铺人员管理

作者：  高彩凤编著

出版社：中国发展出版社,2009

简介：　　 人才兴，店铺兴；人才衰，店铺衰。从根本上说．店铺之间的竞争就 　　是人才的竞争——拥有人才、善用人才，经营上才会不断创新，竞争力才 　　会得以提高．店铺才会发展壮大。在市场竞争越来越激烈的今天。店铺必 　　须把网罗人才放在头等位置。本书从店铺选人、用人、育人、留人几个方 　　面入手，讲述了人才的引进和选拔对店铺发展的影响。书中列举了多个案 　　例。介绍了高效的店铺人员管理的具体方法。全书语言通俗易懂，对店铺 　　中每一职位给与准确的定位和要求，对店铺经营者做好人员管理有一定的 　　指导意义，对于管理学研究者和有志创业人士也有一定的借鉴参考价值， 　　

店铺库存管理及促销策略

作者：  高彩凤编著

出版社：中国发展出版社,2009

简介：　　　　库存管理是店铺基础管理的一个重要环节。通过控制库存，可以减少库 　　存资金占用，最终降低成本，取得好的经济效益。那么，如何通过管理实现 　　零库存，怎样通过促销消化库存？ 　　 本书从认识库存、分析库存常见问题入手，指导库存管理及促销方法， 　　详述了关于店铺库存管理技巧的方方面面，助您提高商品周转效率，实现效 　　益最大化。 　　

店铺标准服务流程

作者：  高彩凤编著

出版社：中国发展出版社,2009

简介： 本书围绕店铺售前服务、售中服务和售后服务的标准流程，对店铺服务中遇到的各种问题进行了详细的解读。全书从服务细节和标准入手，通过服务中的若干细则和情景再现，多角度、立体地展现了店铺服务的标准流程。书中穿插了大量店铺销售的情景模拟画面，生动形象地诠释了如何让顾客变“粉丝”这一主题。

开店稳赚的100个细节

作者：  高彩凤编著

出版社：中国发展出版社,2010

简介：　　 细节决定成败。一个店铺，该从哪些细节入手提高销售的业绩呢？ 　　 本书从店铺初期的高效筹建到后期的顾客群维护，以及处理经营过程的 　　各种细节问题入手。通过“开篇案例”引出真实典型的案例，然后对该案例 　　进行利与弊的“解读点评”，引导店主“即行即知”，即在案例的基础上提 　　出可行性方案以供店铺管理者借鉴、实践，最后以“零售顾问箴言”总结店 　　铺经营中出现的误区，供店铺经营者参考学习。 　　

店铺资金与成本管理

作者：  高彩凤编著

出版社：中国发展出版社,2009

简介：　　 本书以通俗易懂的语言配以“店铺案例”，全面介绍了影响终端资金与 　　成本的因素，为读者提供了规避成本上升的各种方法和利润的核算模式，帮 　　您建立一套科学、规范的资金管理系统，有效提升店铺竞争力。 　　

店铺薪酬、奖金和红利分配技术

作者：  高彩凤编著

出版社：中国发展出版社,2009

简介：　　 本书围绕店铺经营中员工的薪酬、奖金和红利的分配问题，对店铺薪酬 　　的种类、底薪与提成的设置、奖金体系、奖金设计方式、薪酬调查、薪酬调 　　整等内容进行了详细的阐述和剖析。本书从现实情况出发注重实用性，能带 　　给店铺经营者以新颖、系统、科学的薪酬理念，并用众多的实例告诉读者， 　　零售业终端经营有一个重要规则——只有分得好，才能卖得好。 　　

店铺VIP顾客管理

作者：  高彩凤编著

出版社：中国发展出版社,2009

简介：　　 本书首先阐述了店铺VIP顾客管理在终端零售业 　　中的重要作用，从介绍VIP顾客的满意度、忠诚度等 　　内容入手，对店铺VIP顾客的吸纳、管理等各种问题 　　进行了详细地解读。全书注重从细节入手。立体地描 　　述了店铺应该如何为VIP顾客服务，并结合现实，总 　　结了店铺为VIP顾客服务的若干种方法。 　　

企业拓展培训全案

作者：  高彩凤编著

出版社：中国发展出版社,2010

简介：　　 管理是一种实践，管理实践中包含许多管理故事；管理是一种艺术， 　　长期的管理实践产生管理经验，进而凝结出管理话题；管理是一种融合， 　　通过管理游戏可以锻炼管理才能。 　　 本书分为话题、故事、游戏三个部分。话题供企业管理者晨会使用.故 　　事则使管理者在轻松的阅读中体会管理哲学，游戏是加强企业团队凝聚力 　　、增进协作的新式管理活动。本书通过大量的话题、故事和游戏，让管理 　　者在轻松阅读的同时，掌握管理的睿智和精华，学会用话题激励员工，用 　　故事引导员工，用游戏培养员工。希望读者能在轻松阅读中感受到成功的 　　快乐，让您的管理策略从一筹莫展到游刃有余。 　　

加盟商终端经营100问

作者：  高彩凤编著

出版社：

简介：本书介绍了终端服装店铺经营管理的大量细节，介绍了很多“拿来能用、用了有效”的方法。这些“潜规则”看似通俗，却是提升终端店铺销售业绩的必胜法宝。本书具有简明实用、耐看易懂的特点，针对终端店铺经营中最常见的问题和对业务具有重大影响的行为，介绍了116个必须注意的细节，精辟地分析了这些细节如何影响顾客的消费心理和消费行为，针对每一个范例或细节，都以最直观的方式总结出一个窍门、一种技术或一条经验，从而真正帮助终端店铺业绩提升。 　　本书读者群为服装行业终端从业人员，包括终端加盟商老板、店经理、导购人员，以及服装行业所有从业人员。