旅游接待礼仪
作者： 陈丽荣主编
出版社：人民邮电出版社,2010
简介： 本书将礼仪知识与旅游服务实际相结合，详细讲解了礼仪的起源与发
展，旅游接待人员的形象塑造，日常交往技巧，旅游接待语言艺术处理，
饭店、旅行社、旅游景区接待礼仪运用，涉外接待礼仪，会议接待礼仪等
内容。
本书采用项目任务化体例，注重应用性和操作性，提炼了每个项目的
学习目标，使教学方向更为清晰明确，重点突出；导入了教学建议，方便
老师对课程的理解和安排。文中穿插了大量案例，语言生动活泼，讲解深
入细致，便于学生对所学知识的吸收和运用，启发学生的创造性思维。
本书可作为高等职业教育旅游接待服务、饭店（酒店）接待服务、会
展接待服务等专业的基础教材，也可作为服务性行业的员工培训教材。
