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导游带团的艺术
作者： 赵卫星，顾金梅主编
出版社：大象出版社,2011
简介：本书分为五个部分，内容包括导游服务和导游人员、导游人员工作程序、对旅游者个别要求及问题的处理、旅游事故的预防和处理、导游带团技巧、导游讲解艺术。
大象出版社,2011
