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服务质量体系的建立与运行:ISO9004-2标准的实施
作者： 蒲伦昌,朱立恩主编
出版社：中国计量出版社,1994
简介：内容包括:服务质量与ISO9004-2标准、服务质量体系的运行要素、服务质量体系的审核与评价。
中国计量出版社,1994
