营销素养训练

作者：  葛雷，刘坚强　主编

出版社：中国财政经济出版社一 2015-5-1

简介：　　这本由葛雷、刘坚强主编的《营销素养训练—— 销售语言与服务礼仪》主要内容包括走进销售语言与服务礼仪、掌握销售语言的基本特征、学会销售语言的技巧、感受销售语言的艺术、学会服务用语、掌握销售服务中的礼仪及了解商务活动礼仪。每个任务后均增加了知识拓展、知识训练与能力训练，可以扩大读者的知识范围，巩固所学知识，实现边学边练，有序学习的目的。另外，每个项目结束后，均有项目实战，以提高学生应用实践能力。