生产制造型企业如何创造满意的客户服务
作者： 王兵主讲
出版社：东方音像电子出版社,2007
简介： 《生产制造型企业如何创造满意的客户服务》可以帮助你理解客户服务的基本理念，了解影响客户满意度的主要因素，掌握客户服 务的主要技巧及处理客户抱怨投诉的方法。帮助企业所提供的产品及服务标准满足客户需求，提高客户的满意度，实现企业的重复性业务和永续经营，在激烈的市场 竞争中立于不败之地。
适合对象：总经理、管理代表、基层干部及相关客服人员。
王兵：毕业于复旦大学国际政治系，在3M中国公司，担任过教学设备、工程设备、医疗设备等产品的销售工作，后担任3M中国公司培训主管，组建并拓展了该公司的培训部。以后，他又加入了一家跨国公司，为该公司组建并发展了专职的全国销售培训队伍，王老师既有深厚的理论功底，又有丰富的实际工作经验；即熟悉工业类产品，又通晓消费类产品的运作，是一位适应性强、较为全面的讲师。专长领域：管理技能类、客户服务、讲师培训等课程。
