网络营销
作者: 张矢主编
出版社:重庆大学出版社,2004
简介:本书共10章,第1章介绍了市场、市场营销和市场营销学的基础知识;第2章讲了网络营销与传统营销的碰撞与整合,网络营销的现状与展望;第3章是从技术、社会和经济三个方面介绍了网络营销的基础;第4章介绍了网络消费者的产生、特点及消费过程;第5章讲了网络市场的细分、网络目标市场的选择与定位;第6章从市场营销的调研入手,讲了网络营销的调研和策略;第7章从网络营销的组合战略、组织战略、电子中间商战略、物流战略这样四个方面介绍了网络营销的战略规划;第8章从网络营销的适用产品入手,讲了网络营销的策划及网络营销平台的设计;第9章讲了网络营销的定价策略,同时介绍了网络广告和网络公共关系的基本知识;第10章介绍了网络营销的客户关系管理,包括客户服务、体系设计,最后介绍了企业呼叫中心。