服务制胜的技巧与实例
作者： 张德斌主编
出版社：中国国际广播出版社,2003
简介：MBA营销实务与案例丛书（第二辑）。 世界名牌——我国的海尔公司依靠“星级服务”而成为家电业的老大。美国通用汽车公司（GM）65%的利润来源于服务；服务业公司如旅游业、金融保险、医疗和教育等更应将服务作为主业。由此可见，无论是制造业的服务营销，还是服务业自身的营销，都认为服务顾客是企业成功的法宝。本书介绍了服务营销的基本内容，服务营销的规划，消费者的需求，服务渠道以及服务产品、服务质量、定价、促销、人员管理、服务过程和展示等方面的方法和技巧。案例部分则详细地记述了服务业公司的营销策策略和成功经验。 本书既有系统理论性，也非常实用，具有极强的实战性。
