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呼叫中心呼入业务实务
作者： 北京应用技术大学组
出版社：外语教学与研究出版社 2011年09月
简介：
呼叫中心基础知识及发音训练
外语教学与研究出版社 2011年09月
北京应用技术大学组编
作者： 赵景泉主编
外语教学与研究出版社,2011
