零售银行业务条线管理

作者：  刘鹏涛主编

出版社：企业管理出版社,2009

简介：为了助力国内银行零受业务条线管理的推进和完善，促进零受银行业务尽快实现向流程银行转变，《沧月作品集》在参考英国等零受银行业十分发达国家的先进经验和成功实践的基础上，结合我国零受银行业所面临的主要问题，系统地阐述了零受银行业务条线管理的背景、知识和技能，重点包括战略定位、市场营销、客户管理、销售管理、产品管理、渠道管理、品质管理、服务管理等零受银行业务条线直接管理内容，层次清晰，要点突出，具有制度化和手册化风格，非常适合我国零受银行业务条线上的所有管理人员和业务人员学习和参考。 作者简介 刘鹏涛，1972年出生，西安交通大学金融系毕业，中国注册金融分析师（CIFA）、金融理财管理师（EFP）。长期从事商业银行零受金融业务工作，具有丰富的零受业务管理经验，现任交通银行青岛分行副行长。