客房服务员基本技能
作者: 人力资源和社会保障部教材办公室,广东省劳动和社会保障厅组织编写
出版社:中国劳动社会保障出版社,2010
简介: 本书紧紧围绕广东省人力资源和社会保障厅制订的《客房服务员基本技
能培训大纲》组织编写,主要包括客房服务基本知识、客房楼层接待服务、
客房清洁与整理、客房的安全管理等内容。编写过程中充分考虑培训学员的
特点,全书语言通俗易懂、图文结合、突出操作技能,同时采用丰富而恰当
的酒店客房服务案例,增加了教材的趣味性。通过对本书的学习,学员能够
掌握客房服务员必备的基本理论知识和操作技能,可以在酒店从事客房清洁
卫生服务、客房接待服务及会议服务等工作。
本书由曾思燕、林爱銮主编。第一单元的模块四由曾思燕编写;第三单
元的模块三、四、五和第四单元由林爱銮编写;第一单元的模块一、二、三
和第二单元的模块一、二、三由张鑫编写;第二单元的模块四和第三单元的
模块一、二、六、七由洪小利编写。