公共服务标准化理论与实务

作者：  上海市质量和标准化研究院　编著

出版社：中国标准出版社 2015-1-1

简介：　　公共服务标准化旨在实现服务质量的目标化、服务内容的程序化和服务活动的规范化，以期获得最佳的服务效能和社会效益。为尽快探索出适合我国国情的公共服务标准化推进模式，国家标准化管理委员会已组织开展了多批公共服务标准化国冢级试点工作，多个省(市)标准化主管部门也积极推进多领域的公共服务标准化试点工作。2013年10月，国家27个部委联合发布了《社会管理和公共服务标准化工作“十二五”行动纲要》，公共服务标准化建设全面进入快车道．