清华的作文

作者：  张美兰　编著

出版社：中国经济出版社 2014-5-1

简介：　　《清华的作文》辑录了清华大学不同院系历届学生的部分优秀散文。全书共设六个专栏，旨在凸显清华学子多彩的青春主题：桑梓情、故人情、校园情、书香情、游学情、人生情。大学是人生最灿烂的时光，青春是校园永恒的主题。本书真实记录了清华学子最富激情的大学生活，洋溢着高校一族的青春活力和蓬勃朝气。她将勾起过来人对逝去青春的美好回忆，激发中学少年对大学生活的无限憧憬。

中国煤炭市场发展报告.2014

作者：  中国（太原）煤炭交易中心，山西汾渭煤炭开发咨询有限公司　编著

出版社：中国经济出版社 2014-5-1

简介：　　本书客观、专业、系统、全面地反映了中国煤炭市场现状，得到了广大供需企业和国内外专业机构的高度评价和普遍认可。采用先进科学的分析手段，总结描述了2013年煤炭行业总体发展状况及分煤种的产运需存等情况，对2014年中国煤炭市场总体发展趋势、分煤种市场供需及进出口情况进行了预测。为煤炭产运需各方、煤炭产业链相关人士、能源管理与研究机构专家学者提供第一手的权威数据和行业信息。

国有商业银行服务质量与顾客忠诚度研究

作者：  葛梅　著

出版社：中国经济出版社 2014-5-1

简介：　　国有商业银行作为作为服务性行业，其服务质量的重要性不言而喻，国内外己有一些关于银行服务质量的相关研究及著作，但对国有商业银行服务质量的研究还很少，而且现有的研究也只是停留在服务质量的影响因素上，并没有将服务质量作为前因变量进行深入研究。本研究从国有商业银行服务质量入手，探讨服务质量各因子与顾客满意、顾客忠诚的关系，顾客满意对顾客忠诚的影响，以及顾客忠诚形成过程中对顾客抱怨行为的影响。