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Quality management in financial customer services
作者： 季文冠，唐晓芬，马弘主编;上海市金融系统文明办，上海质量管理科学研究院编著
出版社：中国标准出版社,2011
简介：本书在简要概述金融服务质量管理的国际最新理论与实践进展的基础上，对上海金融系统世博会窗口服务质量管理的实践进行了较全面的阐述，分析了银行、保险、证券行业金融窗口服务的关键接触点与主要的管理措施，对上海金融系统银行、证券、保险等行业在世博金融服务工作中的管理创新、服务创新进行了总结，同时还涉及了金融业窗口服务质量的测评、窗口服务风险与预案管理、窗口服务质量标准等具有较强技术性、前沿性的课题进行了研究。
特殊奥运会的规范管理--2007年世界夏季特殊奥运会的实践
作者： 周太彤主编;上海质量管理科学研究院编著
出版社：中国标准出版社,2008
简介：
服务认证技术研究与示范
作者： 上海质量管理科学研究院 编著
中国标准出版社 2015-1-1
《卓越绩效评价准则》导读
作者： 唐晓芬主编;上海质量管理科学研究院编著
中国标准出版社,2005
六西格玛质量之旅:管理者读本
中国标准出版社,2002
企业经营管理者的认知和应对
六西格玛成功实践:实例荟萃
六西格玛自由论坛:论文汇编
作者： 上海质量管理科学研究院编著
中国标准出版社,2003
六西格玛实施技巧:绿带读本
六西格玛核心教程:黑带读本
顾客满意的测量分析与改进
作者： 邓绩，蒋曙东主编;上海质量管理科学研究院编著
中国标准出版社,2009
金融窗口服务质量管理
环境管理体系内审员教程
管理体系100题
上海科学技术出版社,2005
新版ISO 14001环境管理体系内审员教程
企业社会责任的履行与评价
中国标准出版社,2010
食品生产质量安全管理100题
