简介：这本书的内容是关于一名绩效咨询师，如何通过实践应用来提升组织的绩效。本书有大量有关如何改进绩效的新想法和对绩效改进概念的进一步扩展。同时，这本书并不是一本绩效咨询的工具书，因为书中没有大量的工具（确实有一些），也没有关于如何实施绩效咨询的指南和检核清单。它更多的是一本“做什么的书”。书中的案例研究阐述了我认为真正的绩效咨询师应当做些什么，以及在他们为客户提供有价值的结果的过程之中，他们应该做出什么。然而，你可以从案例研究和后续的讨论中，找到大量隐藏在其中的方法指引。
【作者简介】
吉尔里 A. 拉姆勒博士是RBG咨询集团的创始合伙人，是《培训与开发：专业人士指南》的合著者（与G. S. Odiorne合著），是美国培训与开发协会研究与战略规划委员会成员、《培训》杂志编委。1986年，拉姆勒成为第七位入选美国人力资源开发名人堂Human Resource Development Hall of Fame的名人。2008年被Gartner Group誉为BPM业务流程管理Business Process Management创始人。
【媒体评论】
在精益、全面质量管理、知识管理、一分钟治疗这些理念出现之前，拉姆勒就早已在传播和实践绩效技术。他的敢为人先，清晰的思考以及对协作的开放态度，对于这个领域的发展与成熟至关重要。有了这本书，我们看到了这门技术是如何得以正确应用和发挥价值的。
—— RonZemke,注册绩效师，培训杂志高级编辑，
ServiceMagic:The Art of Amazing Your Customers合著者
《流程绩效实战》这本书的想法简单而精彩：用一个成功的咨询项目，让读者跟随绩效顾问贯穿项目全程。拉姆勒，一位拥有30多年咨询经验的资深绩效顾问，将自己的亲身体会和能够对读者带来的益处，语重心长地告诉给读者。新手将藉由本书增进对支撑绩效咨询的基本概念的理解，而专家们亦可更加深入地加深对绩效咨询的理解。所有这些都通过纯粹的拉姆勒方式，即“帮助人们习得而非教会”来达成。
——Klaus Wittkuhn, 注册绩效师，管理咨询师，德国与南非
正当绩效顾问看上去在纠结应当如何称呼他们自己的时候，拉姆勒博士的这本书真正地聚焦在了真正问题的本质：他们应当做些什么以及为什么。没有烟，没有镜子，没有自相矛盾的话。它更像是一本提供给咨询顾问团队管理者的一本工具书，同时也为任何想要精通绩效咨询之道的绩效顾问提供了一个全面的职业发展计划。
——John Cone, 戴尔电脑前任首席学习官，组织学习顾问
拉姆勒又一次针对如何改进个人与组织绩效提供了实用和全面的指南，这本书是必备的。
——Roger Kaufman, 注册绩效师，名誉教授，
佛罗里达州大学，罗杰·考夫曼&合伙人
如果你正在寻找可以快速解决你的绩效问题的捷径，那这本书并不是你所需要的。这本书是有关于真正的流程绩效咨询。拉姆勒博士对绩效咨询项目中涉及的真实工作以及要实现长久可持续的绩效结果到底需要具备哪些条件有着深入的阐释，同时也帮助你来判断作为一名真正的流程绩效顾问，你当前所具备的是否还有所欠缺。
——Debbie Titus,注册绩效师，
人力资源业务合伙人，威廉姆斯集团
如果你追求更佳的业绩，如果你想要比以往更竭尽全力做到最好，那么买下这本书，学习并把你所学的应用于实践。拉姆勒清晰地划清了“浅层”绩效咨询与真正的流程绩效咨询之间的界限，他用平实的语言阐述了所谓“做正确的事情”意义何在，并为指明道路给出清晰的例子。读者们不赞同没有关系，但是他们一定会深刻懂得拉姆勒在这个领域里长达30多年的经历中所学到的精髓。
——Dale M. Brethower, 名誉教授，西密歇根大学，
高级咨询师，基于绩效系统，LLC
基于几十年来丰富的绩效咨询经历，拉姆勒应用了一个实际的绩效改进项目，以详尽的案例研究方式，与读者们分享了丰富切实的、从实践中总结出来的经验和教训。他全面地描述了一个系统的流程，以及不可避免导致现实结果的一套可行的、严谨的方法论。他还挑战了传统上被普遍接受的观点——文化与领导力的影响是导致绩效问题的原因与解决问题的突破口。无论对于新入行的绩效顾问还是在这个行业里已经很资深的人士，这都是一本非常值得珍藏的书。
—— PatMcMahon, 注册绩效师，
6西格玛黑带，太阳微系统公司
《流程绩效实战》清晰地阐明了一个模型，为内部及外部的组织绩效专业人员设定了标准。通过将组织超系统与个人绩效系统之间的整合，为成功改善组织绩效提供了路书。书中所采用的案例阐述方式为读者提供了能够更快内化这些概念和工具的方法。
—— A.William Wiggenhorn,摩托罗拉大学，摩托罗拉前任总裁
