简介
2000版ISO 9000族标准进行了全新的改进，无论是内容结构、基本思想，还是具体要求都以新的面貌出现，使标准的适用范围更广，能适用于所有产品类别（包括硬件、软件、流程性材料和服务）并适用于不同规模和各种类型的组织；突出了持续改进是提高质量管理体系有效性和效率的重要手段；将顾客满意或不满意的信息作为评价组织质量管理体系业绩的一种重要手段；内容结构由原20个要素结构改为过程方法模式结构，逻辑性更强，相关性更好；质量管理的八项原则在标准中得到了充分的体现。本册为：质量改进工具箱——基本的手段。
目录
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第一章 概述
第二章 管理
第三章 对象
第四章 方法
第五章 QC小组
第六章 过程定义
第七章 过程验证
第八章 过程质量监视
第九章 问题分析
第十章 纠正措施
第十一章 数据收集策略
第十二章 数据的整理归纳
第十三章 有效直观数据显示
第十四章 调查表
第十五章 分层图
第十六章 水平对比法
第十七章 头脑风暴法
第十八章 因果图
第十九章 流程图
第二十章 树图
第二十一章 控制图
第二十二章 直方图
第二十三章 排列图
第二十四章 散布图
第二十五章 力场分析
第二十六章 折线图——趋势图
第二十七章 措施计划表
第二十八章 经理在质量改进中的作用
第一章 概述
第二章 管理
第三章 对象
第四章 方法
第五章 QC小组
第六章 过程定义
第七章 过程验证
第八章 过程质量监视
第九章 问题分析
第十章 纠正措施
第十一章 数据收集策略
第十二章 数据的整理归纳
第十三章 有效直观数据显示
第十四章 调查表
第十五章 分层图
第十六章 水平对比法
第十七章 头脑风暴法
第十八章 因果图
第十九章 流程图
第二十章 树图
第二十一章 控制图
第二十二章 直方图
第二十三章 排列图
第二十四章 散布图
第二十五章 力场分析
第二十六章 折线图——趋势图
第二十七章 措施计划表
第二十八章 经理在质量改进中的作用
质量改进工具箱:基本的手段
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