Case study of commercial banking management in Hongkong

文 化 篇
第一章 文化是银行的导向
第二章 自我完善，自我超越
第三章 文化的细节雕琢
第四章 观念引导行动
第五章 文化营造在于人
决 策 篇
第一章 银行的生命在于决策
第二章 决策须从战略着眼
第三章 有章法的决策
管 理 篇
第一章 特色管理的个性化
第二章 管理的“务虚”
第三章 效率反映管理水平
第四章 没有制度不成管理
第五章 机构管理的基础——支行网点
第六章 行政管理要一体化
第七章 最好的管理是协作
第八章 不检查等同于不重视
人 力 篇
第一章 选人用人是关键
第二章 晋升在于能力+舞台
第三章 管好员工是关键
第四章 员工的情感管理
第五章 员工的自律
第六章 激励是无价之宝
第七章 人员的管理在于机制
第八章 开银行就是“管人”
第九章 处罚面前人人平等
第十章 懂员工才是关键
第十一章 沟通是搭建成功的桥梁
服 务 篇
第一章 理念是旗帜
第二章 服务是第一要务
第三章 客户决定一切
第四章 服务是门艺术
第五章 服务礼仪打动客户
第六章 服务的核心是细节
第七章 投诉比金钱还重要
第八章 服务的“红绿灯”
第九章 服务的“游戏规则”
风 险 篇
第一章 危机考验银行
第二章 银行是风险机器
第三章 人是风险防范的核心
第四章 对风险处置一定要当机立断
第五章 控制决定胜负
业 务 篇
第一章 效益是发展的动力
第二章 理财成为焦点
第三章 专业化的业务是品牌
第四章 同业是业务伙伴
第五章 面临的最大挑战是操作
营 销 篇
第一章 市场是银行的最高领导
第二章 市场是靠人做起的
第三章 满足客户需求的银行
第四章 营销是市场的实施能力
第五章 客户的认定和培养
第六章 客户关系的维护
第七章 广告宣传的内涵
成 本 篇
第一章 成本贵在管理
第二章 成本管理优于周密
第三章 最大的弊端是浪费
第四章 好的预算就是利润
培 训 篇
第一章 培训是最好的投资
第二章 缺什么培训什么
第三章 培训必须系统化
信 息 篇
第一章 重视知识才能有新方法
第二章 用信息来经营
第三章 网络是业务的重要链条
后记