公共关系实务基础教程

目录
第一章 公共关系调查
本章学习目的和要求
第一节 公共关系调查概述
一 公共关系调查的概念及特点
二 公共关系调查的作用
三 公共关系调查的基本原则
四 公共关系调查的内容
五 公共关系调查的类型
六 公共关系调查的主要程序
第二节 公共关系调查的主要方法及操作要点
一 抽样调查法
二 问卷调查法
三 访谈调查法
四 观察调查法
五 文献调查法
第三节 公共关系调查报告的撰写
一 公共关系调查报告的种类与特点
二 公共关系调查报告的内容与结构
三 公共关系调查报告的撰写步骤
四 公共关系调查报告的写作要求与技巧
本章小结
本章自测练习与思考题
第二章 公共关系策划
本章学习目的和要求
第一节 公共关系策划概述
一 公共关系策划的含义与特征
二 公共关系策划的原则
三 公共关系策划的基本要素
四 公共关系策划的功能
第二节 公共关系策划的类型与主要程序
一 公共关系策划的分类
二 公共关系策划的程序
第三节 公共关系策划的主要方法与管理
一 公共关系策划的思维方式
二 公共关系策划的主要方法
三 公共关系策划方案的优化和论证
四 公共关系策划的管理技术
本章小结
本章自测练习与思考题
第三章 公共关系传播
本章学习目的和要求
第一节 公共关系传播概述
一 公共关系的传播者
二 公共关系的传播内容
三 公共关系的传播媒介
四 公共关系的传播对象
五 公共关系的传播效果
第二节 公共关系的新闻传播
一 公关新闻传播的重要意义
二 公关新闻传播的基本原则
三 公关新闻传播的内容确定
四 公关新闻传播的时机把握
五 公关新闻传播的策划新闻
六 公关新闻传播的媒介选择和运作
七 公关新闻传播的媒介关系
八 公关新闻传播的效果预测与检验
第三节 公共关系的广告传播
一 公共关系广告概说
二 公共关系广告与一般性广告的区别
三 公共关系广告的类别与形式
四 公共关系广告策略
五 公共关系广告的时机和空间把握
六 公共关系广告的媒体选择与组合
七 公共关系广告的效果测定
第四节 公共关系的其他传播方式
一 人际传播
二 组织传播
本章小结
本章自测练习与思考题
第四章 公共关系专题活动
本章学习目的和要求
第一节 公共关系专题活动概述
一 公共关系专题活动的定义
二 公共关系专题活动的类型
三 公共关系专题活动的特点
四 公共关系专题活动策划中应注意的事项
五 公共关系专题活动实施要点
第二节 庆典型公共关系专题活动
一 小型庆典活动
二 签字仪式
第三节 社区型公共关系专题活动
一 联谊活动
二 赞助
第四节 新闻传播型公共关系专题活动
一 谋划新闻
二 记者招待会
第五节 展示型公共关系专题活动
一 举办展览会
二 企业如何参加商品展销会
三 开放参观
第六节 系列公共关系专题活动
一 系列公共关系专题活动概述
二 系列公共关系专题活动的部分策划内容
本章小结
本章自测练习与思考题
第五章 公共关系谈判
本章学习目的和要求
第一节 谈判概述
一 谈判的概念与特征
二 谈判的分类
三 谈判的原则
第二节 公关谈判的程序
一 公关谈判的准备
二 公关谈判的计划
三 公关谈判的开局
四 公关谈判的实质磋商
五 公关谈判的收尾
第三节 公关谈判的语言
一 公关谈判语言的分类
二 公关谈判语言的基本要求
三 公关谈判有声语言的运用与技巧
四 公关谈判形体语言的运用与技巧
本章小结
本章自测练习与思考题
第六章 危机公共关系
本章学习目的和要求
第一节 剖析社会组织面临的公共关系危机
一 社会组织面临的公共关系危机类型
二 社会组织公共关系危机的特点
三 产生危机的原因
第二节 危机管理
一 制订危机管理计划
二 审定危机管理计划
三 落实危机管理计划
第三节 危机公共关系的处理
一 典型危机公共关系案例分析
二 在危机的各个阶段应采取的紧急行动
三 危机公关的处理要点
第四节 危机公共关系处理中的沟通协调
一 与内部公众沟通协调的对策
二 与受害者沟通协调的对策
三 与新闻媒介沟通协调的对策
四 与上级领导部门沟通协调的对策
五 与业务往来单位沟通协调的对策
六 与消费者沟通协调的对策
七 与社区居民沟通协调的对策
第五节 危机公共关系处理中的新闻发布
一 新闻发布会的准备工作
二 举办危机事件新闻发布会的基本技巧
三 危机公关传播的策划要点
第六节 危机公共关系的善后工作要点
本章小结
本章自测练习与思考题
第七章 公共关系社交礼仪
本章学习目的和要求
第一节 公共关系礼仪概述
一 公共关系礼仪的基本概念
二 公共关系礼仪的特征
第二节 公共关系社交礼仪的类型与方式
一 介绍与交谈
二 握手与名片
三 仪容与服饰
第三节 公共关系社交的主要形式及方法
一 沙龙的礼仪及注意事项
二 宴会的礼仪及注意事项
三 舞会的礼仪及注意事项
四 拜会的礼仪及注意事项
五 赠送礼品的注意事项
六 使用电话的礼仪和注意事项
本章小结
本章自测练习与思考题
后记