Smart Things to Know about Change

变革公司文化的十大忠告 1．我们百分之百地创造了文化。甚至愤世嫉俗和漠不关心也是公司文化的一部分。聪明的人知道该怎么做，你的选择创造了文化。 2．正如螺旋式金字塔模式告诉我们的，不可能不进行交流，文化也是如此。我们不可能不创造文化。 3．有些人选择容忍、维持或是重塑过去的文化，而不是创造新的文化。即使如此也是一种创新。 4．某些文化确实是被强权领导所塑造的。但那意味着它们更明确更集中，并以自己的方式在主动创造而非容忍。 5．除了少数特例，文化的力量一般强于人的行为，因为文化把人们拉回过去(见142页上的图)。除了在少数特例中，文化在人们行为上的表现既不是固执的也不是有恶意的。如果你要把公司引向客户至上的价值观，而其他人似乎仍囿于技术为本的旧观念，他们不可能有意要为难你。他们是按他们自己的逻辑来行事：技术为本带来成功，技术为本带来成功，技术为本带来成功。设想一下当你说技术为本是不够的时，他们会有多迷惑三理解他们的迷惑，不要因为抵制而惩罚他们，这才是正确的前进道路。 6．切记在公司文化的变革中，你所转变的不仅是你所在公司的文化，而是总体的文化。 许多现在看起来阻碍或压制人们的文化只是上一个阶段的产物。几乎自成立之初，公司就一直被设置成要建立秩序，力求一致性，并使行为制度化。人们在工作中适应了这一现实：商 业活动建立了一种“工作区位文化”，它多年来被几乎所有的公司所采纳(个体公司文化仅是其变体)，即服从，不要捣乱，遵守规则，和谐，带来利润等。我们必须记住我们生活的这个时代是由你我的父辈经历过的旧的“工作区位文化”发展而来的。 直到现在我们才倾向于建立一种能够释放潜能、最大程度地发挥创造力、获取知识的公司文化。改变我们认为组织运作就应该立竿见影的观念。要调整组织的结构和制度以适应和有利于我们谋取长远利益。那么要在社会上重新形成一种适应此种新型组织的“工作区位文化”得花多长时间呢?几年，还是一代人?人们对于此种新“工作区位文化”所带来的解放会产生不同程度的反应，以及不同的开明程度。 7.文化是可学的、可变的 作为个体，我们最终是由所在环境塑造的可变实体。人们创造了环境，并被环境所塑造。那就是为什么变革在很大程度上是抛弃旧的行为方式。 8．文化是一个不断变化的动态系统 这意味着学无止境。换句话说，学习的能力是内在于一个文化的，除非施加了人为的限制(在电影《侏罗纪公园》中，恐怖的迅猛龙最可怕之处在于它们学习的能力，这使它在更大程度上接近于我们人类)。文化是不断变化的，这一事实在我们考虑变革时给了我们莫大安慰。 虚拟的四个部门 Q部门 目标： ·倾听市场信息，了解其对公司的要求，而后据以制定学习计划或目标明确的战略计划 ·尽可能前瞻性地预测市场的变化，这样可使公司集中力量向“正确”的方向发展 ·在公司里宣传这样一种事实，即一个问题可能引发其他许多问题；因而沮丧和迷惑是生活在一个矛盾，而且不断变化的时代不可避免的副效应，而不是因为我们愚蠢。 T部门 目标： ·宣传上述事实并加以思考(而不是择其一) ·综合从不同渠道收集来的信息，形成针对一个问题的可能解决方法的资料库 ·根据Q部门提供的信息和计划研究创造新的、有创意的生产方法和产品以及改善原有的产品。 A部门 目标： ·经常检查公司的信念，推断和措施，防止其出现停滞、自满以及其他障碍 ·提供有关技能、工具和专家的信息库，以便于变革的实施 ·确保运用新的概念去考虑和制定新的目标及措施 R部门 目标： ·通过研究公司历年来的目标和发展模式，提出一个对公司的整体认识，以及其今后的整体发展战略 ·提供一种平衡的、有判断力的、能敏锐反映现实需要的领导 ·促成建立一个安全的、相互支持的环境，以使得一些重要的、危险的问题能得以讨论 变革是值得庆祝的 对于聪明的人来说，多与人沟通联络是使工作产生乐趣的第一要素。 它可以是一次激发争论，播下绝妙想法种子的偶遇(这就是为什么英国航空公司新的总部环绕一条名为街道的走道修建的原因，旨在鼓励人们去利用偶然的相遇)。 也可以是当你意识到(即使是暂时的)，你的工作确为这个世界增添了价值时所产生的目标感。它也可以指平淡的一天中惟一让人兴奋的一次小组聚会；或者你们四人去年举行的一个小型的慈善马拉松比赛。 我想在本章余下的部分讨论一种更为正式的沟通联络的方式——在公司举办庆祝会。 庆祝会或仪式给人们一个机会来强调一些特别的观念，纪念一些特殊的人和事。它们标志着转变，是一种古老、普遍、存在于各种文化里的现象——这个世界上的每一个人都经历过也懂得其意义。但这一形式在商界仍被利用得不够。此章的这一部分将表明它可能成为任何一个变革项目成败的关键因素。 变革会带来损失；特定的仪式预示着人们的生活将从此改变，并帮助他们走出过去。(我们在葬礼和守灵时所做的就是这些)变革会带来创新；仪式或聚会是一个绝好的方法去公开庆 祝成功，颂扬一些特别的价值观和行为，或仅仅是欢迎公司的新生事物(那正是我们在婚礼或婴儿命名仪式上所做的)。变化总不断地在发生；一个庆祝仪式可用以标志一个阶段或周期的 开始或结束(元旦的宿醉就是这样)，同时还可用以回顾已取得的进步并设立新的目标。 当然这些目的也可以用其他一些方法去达到：写份备忘录，发封电子邮件，在会议结束时做个简短的讲话。但举行一个仪式或庆祝会能使你有个机会让员工摆脱紧张忙碌，摆脱压力，摆脱单调和乏味。它让你得以利用宝贵的公司资源——时间——去做一些特别的事情。 在企业里，庆祝会，即使是有的话，一般也是在项目结束或年底时，在办公室里开个糟糕的聚会。这类庆祝会常常有以下特点： ·只考虑纯粹逻辑性的安排(谁，什么时候，去哪家卖酒的商店，买多少酒)，也不考虑此次活动的目的、基调或程序安排 ·在任何地方举行“都行，只要足够容纳前来参加的客人即可” ·以用料低劣为特点(劣质的酒和便宜的装饰物)，这也似乎表明了组办者对此次活动的态度 ·另一特点是一位和与会者几乎没有关系的领导(其行为显示了这一点)糟糕地作寥寥几语匆忙准备的讲话 ·整个聚会匆忙开始，匆忙结束，进行得很快。 举行此类聚会的意图无可挑剔。我们本能地知道让员工在同一时间、同一地点聚集在一起有助于增强团队精神。我们知道食物、饮料或装饰品可使这类聚会的气氛更为热烈。而且即使是最低标准的企业庆祝会也会包括一些例行的程序——颁奖仪式，领导讲话。从这个意义上讲，即使是最令人尴尬的办公室聚会也和最热烈、最有主题和重点的聚会有一些相似之处。那么我们为什么要逼自己去学习如何将其办得更好呢? 我们现在应该意识到组办一个好的聚会是一种技巧，甚至是一种艺术。大多数企业没有或不能很好地来组织它。许多企业认为只要所邀请和期望的客人都到场，一个聚会就算／顷利进 地了。更糟糕的是，他们认为组办聚会本身就已经是很慷慨的了，而不管聚会有多糟糕也没关系。 各种典礼和仪式是庆祝采用的普遍形式。 几乎所有有意义的典礼都有同样的特点。想想你熟悉的某个典礼：奥运会的开幕式。 其主要特点有： ·注重表现这一活动的重要性——让每个人都知道这一典礼旨在达到的目的以及如何实现。它有其自身的预算和人力物力资源，而且提前很久就开始精心策划。每一个环节都经过排练——不仅是最明显的部分如舞蹈队，而且包括每一个有助于其顺利进行的细节，从检票，维持秩序和疏散人群到洁厕 ·一个适当的场所——就运动会来说，当然应该是奥林匹克体育场。也许要找一个能容纳70，000人的场所并没有太多选择，但记住不论怎样，体育场是个恰当的选择。它的场地巨大——仅其场地规模就符合这一场合的气氛。它能照顾到不同位置的观众，而且也能——因其红色的环行跑道和场地标记——让观众自然而然地想到自己坐在那儿的根本目的：观看即将举行的体育比赛 ·使用有感染力的音乐——以确立会场的基调，集中观众的注意力，突出举行仪式的舞台 ·基于同样的原因有意采用肃静 ·仪式化或风格化的活动——采用队列行进，舞蹈的形式 ·服装——各国的特色服饰，穿着鲜艳的官员 ·象征物——国旗，奥运旗上的五环标志，火炬，火炬接力的运动员 ·致辞——强调奥运会从过去到将来的连续性，其历史和神话渊源，以及它与世界各族人民的联系 ·程序——奥运会遵循一定的程序进行，就像教堂仪式一样 ·美感——灯光、声响、颜色和形状能让整个活动变得更美 ·参与——参加这个和其他所有典礼的观众都是为了来观看并亲身参与庆祝这一活动。当你去参加奥林匹克运动会开幕式的时候，你肯定意识到你是在一个特殊的时间身处一个特殊的地方——你也同样意识到四年前以及这之后上百年的时间里每隔四年，成千上万的人也都会像你一样在此参加这一盛会。但最重要的是，这一典礼使你有机会能参与一个有特别意义的活动， 不论是通过唱歌、鼓掌、欢呼，甚至是在恰当的时候举起那块画好的助威牌。这是一种集体的经历，个体的你成为了整体的一部分 ……