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简介
主讲：谭一平，知名职业培训专家、职业教育的学者，主要从事文秘行政、推销员、新员工教育和自我创业等领域的研究和培训，被誉为中国“职业秘书”培训第一人。先后为联想、华为、中国移动、中科院等知名企事业单位进行高级秘书培训，并在北京师范大学、浙江大学、中南大学等多所大学开设专题讲座，著有《一个外企女秘书的日记》、《职道》、《中式推销》、《我是职业秘书》和《我是职业推销员》等。其中《一个外企女秘书的日记》，在新浪读书频道创2000万点击量纪录，被《秘书》等权威学术杂志连载，并被知名企业选作员工内训教材。
目录
案例01：男朋友的工作调动
秘书应具备的使命感
案例02：老总的隐私
与上司之间的关系
案例03：上司外出之后
做到谨言慎行
案例04：上司挨骂
专业秘书需要高情商
案例05：戴大墨镜的客人
聆听别人的自我介绍
案例06：受委屈之后
学会隐忍
案例07：老总请客
学会当面沟通
案例08：上司记不起材料放在哪里
做好万全准备
案例09：在上班的路上碰到上司
学会处理与上司之间的关系
案例10：上司去的地方不能说
为上司保守秘密
案例11：电话号码
明确职责范围
案例12：秘书的忠告
如何提出建议
案例13：紧急意外事件
灵活处理紧急情况
案例14：上司又交办急活
头脑保持清醒
案例15：老总正在谈判
为上司的决策提供帮助
案例16：老总的女儿
积极主动对待上司的要求
案例17：客户希望宴请老总
不要代替上司做决策
案例18：两个上司同时交办工作
保证最佳效率
案例19：赶材料
选择适当的方式传达上司想要传达的信息
案例20：客户怒气冲冲找上司
如何处理客户投诉
秘书应具备的使命感
案例02：老总的隐私
与上司之间的关系
案例03：上司外出之后
做到谨言慎行
案例04：上司挨骂
专业秘书需要高情商
案例05：戴大墨镜的客人
聆听别人的自我介绍
案例06：受委屈之后
学会隐忍
案例07：老总请客
学会当面沟通
案例08：上司记不起材料放在哪里
做好万全准备
案例09：在上班的路上碰到上司
学会处理与上司之间的关系
案例10：上司去的地方不能说
为上司保守秘密
案例11：电话号码
明确职责范围
案例12：秘书的忠告
如何提出建议
案例13：紧急意外事件
灵活处理紧急情况
案例14：上司又交办急活
头脑保持清醒
案例15：老总正在谈判
为上司的决策提供帮助
案例16：老总的女儿
积极主动对待上司的要求
案例17：客户希望宴请老总
不要代替上司做决策
案例18：两个上司同时交办工作
保证最佳效率
案例19：赶材料
选择适当的方式传达上司想要传达的信息
案例20：客户怒气冲冲找上司
如何处理客户投诉
现代商务秘书专业素养：正确应对各类场合－情景案例
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