简介
本书在内容和形式上力求有所创新，具体而言，主要有以下几个特点：一是普及基本礼仪知识，以够用为度；二是突出礼仪的基本规范和要求，紧紧围绕企业营销活动实践，按照通用、适用原则选取内容；三是形式尽量灵活多样，增强教材的通俗性和易学性。本书在正文中增加了一些“小思考”，结合教材内容，让学生进行思考、解答；还增加了一些补充阅读资料，帮助学生扩大知识面。本书特别在设计复习思考题和实训题时，考虑了学生实际和老师教学需求。实训内容有提供背景资料让学生进行讨论、操作训练的，有提供要求进行活动训练的，也有部分案例分析。总体思路是让学生关注生活、关注实践，注重在实践活动中提高自己的礼仪意识和执行礼仪规范的自觉性，各学校可根据自己的情况灵活组织实施。
目录
项目一 礼仪和营销礼仪概述
任务一 礼仪概述
任务二 营销礼仪概述
项目二 个人形象塑造
任务一 仪容礼仪
任务二 仪态礼仪
任务三 着装礼仪
项目三 营销语言
任务一 速读
任务二 朗诵
任务三 复述
任务四 语言表达训练
项目四 营销人员交往礼仪
任务一 会面礼仪
任务二 电话及网络沟通礼仪
任务三 宴请礼仪
任务四 营销礼仪与个性修养
营销礼仪
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