现代公共关系学基础[电子资源.图书]

序
“真”与“诚”
编者说明
上编 理论基础
第一章 导语
[理论知识]
一、什么是公共关系学
二、为什么要学公共关系学
三、怎样学习公共关系学
[案例选读]
案例一 公关厂长
案例二 政府公关的范例
案例三 他们何以找到称心的工作
附录 怎样设计求职简历
[研讨与训练]
第二章 公关的历史沿革
[理论知识]
一、古代公共关系
二、现代公关产生的背景
三、公共关系产生的过程
四、公关发展的现状与趋势
[案例选读]
案例一 诸葛亮的审势与攻心
案例二 店铺公关的典范
案例三 现代公关的催生婆——西奥多·罗斯福
[研讨与训练]
第三章 目标和原则
[理论知识]
一、公关的要素和协调
二、公关的主要目标
三、公关的主要职能
四、公关的基本原则
[案例选读]
案例一 形象就是效益
案例二 信誉是企业的立足之本
案例三 “黑妖”降临之后
[研讨与训练]
[研讨与训练]
中编 实务基础
第四章 实务概述
[理论知识]
一、公关实务的基本概念
二、实务机构的特征
三、公关实务的类型
[案例选读]
案例一 一次别开生面的招聘考试
案例二 好酒也怕巷子深
案例三 999旋风:赢家策略
[研讨与训练]
第五章 公关实务的对象
[理论知识]
一、公众的含义、特点和分类
二、内部公关实务
三、外部公关实务
[案例选读]
案例一 处理职工关系的艺术
案例二 无情未必真豪杰
案例三 抓住重大机遇,积极开展公关
案例四 美国记者二易新闻稿
[研讨与训练]
第六章 实务的操作步骤
[理论知识]
一、调查期
二、策划期
三、实施期
四、评估期
[案例选读]
案例一 成功的“三级跳”——“普乐林”药的推广战略策划
案例二 石家庄高新地税局VIS策划
案例三 “中毒”事件发生之后
附录 难忘的“中萃之夜”——杭州中萃食品有限公司三周年庆典活动策划书
[研讨与训练]
第七章 实务的主要方法
[理论知识]
一、人际传播
二、组织传播
三、大众传播
[案例选读]
案例一 一个支部书记的就职演说
案例二 埃克森对内沟通有术
案例三 60亿日元的特大索赔案为何能交涉成功
[研讨与训练]
下编 人员素质
第八章 公关人员的静态素质
[理论知识]
一、公关意识
二、公关品德
三、知识结构
四、教育培训
[案例选读]
案例一 三号服务员
案例二 心理学——公关的利器
案例三 卡耐基的公关技能训练
附录 也谈大学生的形象设计
[研讨与训练]
第九章 公关人员的动态素质
[理论知识]
一、能力结构
二、整体效能
[案例选读]
案例一 活动能力是才也是财
案例二 公关礼仪小姐过“五关”
案例三 “公关少年”——甘罗
案例四 中原之行哪里去?郑州“亚细亚”!——商业文化与公共关系创造性 的融合
[研讨与训练]
第十章 公关礼仪
[理论知识]
一、公关礼仪的概念
二、公关礼仪的特征
三、公关礼仪的四大原则与要求
四、几种常用的公关礼仪
[案例选读]
案例一 外交恶作剧
案例二 红玫瑰和小轿车
[研讨与训练]