Citibank’s Marketing Strategy

目录
引言
第一章 从传统到现在
百年品牌走向全能化
现代化转型
1 花旗银行的拓展与变革
2 组建世界上最大的全能金融集团
一座“好银行”的诞生
1 行业典范
2 影响深远
第二章 理念为先 超营销时代
跨领域引进 开创善的循环
1 借他山之石的开放视野
2 构建银行营销新理念、新思维
案例1 客户导向
案例2 客户为导向与客户为中心
超营销时代的银行营销体系
1 以服务营销为中心
2 构建全方位的服务领域
案例3 更好的服务意识
案例4 客户的好顾问
案例5 发现客户需要
案例6 周到的服务与客户满意
案例7 服务增值
案例8 选择客户的著名事例
案例9 有效的营销
案例10 新型服务手段
案例11 数据库营销
完美的人才支持
1 内部营销
案例12 营销人员职责
2 企业文化
案例13 留住人才
3 成功的关键
案例14 卓越领袖
案例15 指导员工
案例16 继续学习
案例17 雇员忠诚
第三章 全方位攻略理性消费时代
差异化营销新亮点
案例18 细分客户
案例19 差异化策略成功运用
整合营销策略
案例20 精彩广告
新领域新链接
1 网络化：花旗银行金融创新的基石
案例21 新型渠道
2 网络银行再造潮流
案例22 网络银行
案例23 安全合作
第四章 品牌营销 银行营销新时代
品牌策划全球化经营
1 花旗品牌形象
案例24 广告宣传
2 花旗品牌创新
3 品牌全球化
案例25 危机中的开拓
品牌经营——经营品牌
1 品牌经营
2 花旗品牌策略
案例26 品牌经理
结束语
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