Property public relations

　　前言
　　项目一 公共关系导论
　　 单元一 公共关系的历史及在我国的发展
　　 单元二 公共关系的内涵
　　 单元三 公关的构成要素
　　 单元四 公关的工作程序
　　项目二 物业公关概论
　　 单元一 物业公关概述
　　 单元二 物业公关从业人员的素质要求
　　 单元三 物业公关的注意事项
　　 单元四 物业公关的工作程序
　　 单元五 物业公关活动的主要形式
　　项目三 物业公关行为规范技能
　　 单元一 物业公关的主要内容
　　 单元二 物业服务部门职责及其公关行为规范
　　 单元三 物业服务人员岗位职责及其公关行为规范
　　项目四 不同物业类型的公关技能
　　 单元一 住宅小区的物业公关
　　 单元二 写字楼的物业公关
　　 单元三 办公大楼的物业公关
　　 单元四 商业广场的物业公关
　　项目五 物业公关专题活动组织技能
　　 单元一 公关专题活动概述
　　 单元二 物业公关专题活动策划
　　项目六 物业公关项目策划技能
　　 单元一 物业管理公关策划的概述
　　 单元二 物业公共关系调查
　　 单元三 物业公共关系策划
　　 单元四 物业公共关系实施与评估
　　项目七 物业公关人际交往技能
　　 单元一 人际关系与交际
　　 单元二 人际交往中的公关技巧
　　 单元三 人际沟通中的公关技巧
　　 单元四 物业服务中的人际交往策略
　　项目八 物业公关纠纷谈判技能
　　 单元一 物业管理纠纷与服务投诉
　　 单元二 谈判与谈判技巧
　　 单元三 物业纠纷谈判的公关性技巧
　　项目九 物业公关礼仪礼节技能
　　 单元一 礼仪概论
　　 单元二 通用礼仪技能
　　 单元三 物业服务公关礼仪
　　项目十 物业公关危机管理技能
　　 单元一 公关危机与危机管理
　　 单元二 公关危机处理的对策
　　 单元三 物业服务的危机公关
　　项目十一 物业公关实务处理技能
　　 单元一 物业管理事务公关实务
　　 单元二 物业公关实务操作技巧
　　项目十二 物业公关文书撰写技能
　　 单元一 前期介入类公关文书
　　 单元二 物业服务类公关文书
　　 单元三 物业管理类公关文书
　　参考文献