面向参保人的社会保险经办机构

第一部分  我是谁第1章  我国社会保险经办机构的基本概念和概况1.1  社会保险经办机构的概念1.2  我国社会保险经办机构的基本面情况1.2.1  我国社会保险经办机构的服务对象数量1.2.2  我国社会保险经办机构的服务范围1.2.3  社会保险经办机构内部人员情况第2章  我国社会保险经办机构的服务现状——基于服务对象的视角2.1  调研方法2.1.1  调研过程与质量控制2.1.2  问卷设计原则2.2第一阶段：社会保险经办机构服务满意度调研2.2.1  抽样框及实施过程2.2.2  样本情况2.2.3  调研结果2.3第二阶段：不同群体对社会保险需求的调研2.3.1  研究对象2.3.2  样本情况2.3.3  调研结果第3章  我国社会保险经办机构的组织运行现状——基于社会保险经办机构的视角3.1  调研背景、目的及对象3.2  调研方法3.3  调研结果3.3.1  管理机制3.3.2  运营能力第4章  调研数据分析及我国社会保险经办机构的现状特征4.1  服务满意度数据分析4.1.1  评估指标描述统计4.1.2  多元回归建立满意度模型4.2  服务需求与期望数据分析4.2.1  描述统计分析4.2.2  群体差异分析4.2.3  已获得的数据给社会保险经办机构评估的启示4.3  我国社会保险经办机构的现状4.3.1  我国社会保险经办机构取得的成绩4.3.2  我国社会保险经办机构所取得成绩的内部驱动因素4.3.3  我国社会保险经办服务中存在的问题4.3.4  我国社会保险经办机构服务满意度不足的内部驱动因素第二部分  从哪里来第5章  我国社会保险经办机构的发展历程及研究综述5.1  我国社会保险经办机构发展历程回顾5.2  我国社会保险经办机构的研究综述5.2.1  关于我国社会保障管理体制的研究5.2.2  关于社会保障管理中政府应承担责任的研究5.2.3  关于中央和地方权责划分的研究5.2.4  关于我国社会保险经办机构改革顶层设计的研究5.2.5  关于我国社会保险经办机构当前存在主要问题的研究5.2.6  关于我国社会保险经办机构改革经办流程的研究5.2.7  关于我国社会保险经办机构改革信息化管理的研究5.2.8  关于国外社会保险经办机构管理模式的研究5.2.9  官方深度参与的针对社会保险经办机构管理的系统研究第6章  我国社会保险经办机构存在问题的原因分析6.1  我国社会保险经办机构改革效果回顾6.2  社会保险经办机构运行效果的影响因素分析6.2.1  服务对象满意度的影响因素6.2.2  制度和流程的影响因素6.2.3  组织结构的影响因素6.3  我国社会保险经办机构存在问题的原因6.3.1  社会保险经办机构内部组织管理体制未理顺6.3.2  外部定位与组织关系不清晰是更深层次的原因6.3.3  服务型政府的理念与文化并未真正被接纳和践行是问题的思想根源第三部分  到哪里去第7章  社会保险经办机构国际标杆及银行业流程变革的启示7.1  日本的社会保险经办机构管理7.2  新加坡的社会保险经办机构管理7.3  美国的社会保险经办机构管理7.4  加拿大的社会保险经办机构管理7.5  澳大利亚的社会保险经办机构管理7.6  拉丁美洲三个典型国家的社会保险经办机构管理7.7  其他国家社会保险经办管理的一些优秀实践7.8  我国银行业推进流程优化组织变革的经验7.9  社会保险经办机构的发展趋势与借鉴意义第8章  我国社会保险经办机构的改革路径8.1  运行效果影响因素的逻辑关系8.2  我国社会保险经办机构改革路径8.2.1  至2020年我国社会保险经办机构改革的战略地图8.2.2  我国社会保险经办机构改革路径图第9章  我国社会保险经办机构定位与组织结构变革建议9.1  明确理念是我国社会保险经办机构改革的前提基础9.1.1  社会保险经办机构使命分析的方法论9.1.2  我国社会保险经办机构的服务对象、需求及使命分析9.2  我国社会保险经办机构的定位建议9.3  我国社会保险经办机构的组织结构调整方向9.3.1  组织理论与组织结构设计的原则9.3.2  我国社会保险经办机构改革组织保障的具体举措附件1  社会保险经办机构服务对象满意度调查问卷附件2  城乡居民社会保险需求与期望调查问卷附件3  服务对象访谈录音摘要附件4  社会保险经办机构深度访谈提纲附件5  社会保险经办机构运行效果评估调查问卷参考文献一、中文二、英文后记