旅游心理学

第一章 绪论
第一节 旅游心理学的产生和发展
第二节 旅游心理学的研究对象和研究方法
第三节 研究旅游心理学的意义
第二章 旅游者的需要、动机与旅游决策
第一节 旅游者的需要与旅游决策
第二节 旅游动机与旅游决策
第三章 旅游者的感觉与知觉
第一节 感觉在旅游活动中的作用
第二节 旅游知觉原理
第三节 旅游活动中的社会知觉及其误区
第四节 旅游者对旅游条件的知觉
第四章 旅游者的态度
第一节 态度概述
第二节 旅游者的态度与旅游行为
第三节 旅游者态度的改变
第五章 旅游者的人格
第一节 人格概述
第二节 旅游者的人格特征与旅游行为
第三节 旅游者的人格结构与旅游决策
第六章 旅游者的情绪情感
第一节 情绪情感概述
第二节 情绪情感与旅游行为
第三节 旅游者情绪情感与旅游服务
第七章 社会因素与旅游行为
第一节 文化与旅游行为
第二节 家庭与旅游行为
第三节 群体与旅游行为
第八章 旅游产品因素与旅游行为
第一节 旅游产品的特征及构成
第二节 旅游产品命名、品牌心理与策略
第三节 旅游产品价格心理与策略
第四节 旅游产品广告宣传心理与策略
第九章 旅游服务心理概述
第一节 旅游服务中的客我交往
第二节 优质服务与旅游者心理
第三节 旅游服务人员的心理素质和职业意识
第十章 旅游环节服务心理策略
第一节 旅游购物服务心理策略
第二节 旅游景区服务心理策略
第三节 旅游饭店服务心理策略
第四节 导游服务心理策略
第五节 旅游投诉的心理分析及处理策略
第十一章 旅游活动中的人际关系分析
第一节 人际关系概述
第二节 旅游活动中旅游者相互作用分析
第三节 旅游目的地居民与游客主客关系分析
第四节 旅游服务中的客我关系分析
第十二章 旅游资源开发心理及策略
第一节 旅游资源的心理效应
第二节 旅游资源偏好者类型分析
第三节 旅游资源开发的心理策略
第十三章 旅游企业管理心理
第一节 员工个体心理差异与管理
第二节 员工挫折心理与管理
第三节 旅游企业员工激励
第四节 旅游企业领导心理
附录
参考文献