质量管理员业务职能与行为规范

职能综述篇
第一章 企业质量管理概述
第一节 质量管理发展历史
第二节 企业全面质量管理
第三节 质量管理观念变革
第二章 建立质量保证体系
第一节 质量保证管理体系
第二节 建立质量保证体系
第三节 质量保证体系要求
第三章 质量标准体系认证
第一节 质量认证基本术语
第二节 质量国际标准选择
第三节 质量标准体系要素
第四节 合格产品质量体系
运行操作篇
第四章 设计试制质量管理
第一节 设计试制质量概念
第二节 设计试制方案审查
第三节 设计试制质量保证
第五章 制造过程质量管理
第一节 严格执行工艺规程
第二节 全面坚持技术检验
第三节 强化不合格品管理
第六章 辅助生产质量管理
第一节 物资供应质量管理
第二节 工具购置质量管理
第三节 设备维修质量管理
第七章 产品售后质量管理
第一节 产品售后使用过程
第二节 售后质量技术服务
第三节 产品用户市场调查
第八章 质量管理基础工作
第一节 标准化及基础工作
第二节 计量理化基础工作
第三节 质量情报基础工作
第四节 质量教育基础工作
第五节 质量管理责任制度
第六节 质量管理小组活动
应知应会篇
第九章 质量管理统计方法
第一节 统计控制基本概念
第二节 质量管理基础数据
第三节 搜集质量数据方法
第四节 常用统计特征数据
第五节 排列因果分析图法
第六节 数据整理直方图法
第七节 统计分类分层方法
第八节 变量分析散布图法
第九节 统计数据分析表法
第十章 质量管理概率统计
第一节 随机事件及其概率
第二节 概率质量管理应用
第十一章 生产过程质量控制
第一节 影响质量基本原因
第二节 工序能力控制状态
第三节 生产工序能力指数
第四节 生产工序能力调查
第五节 质量控制图示方法
第六节 计量控制图法应用
第七节 计数值控制图应用
第八节 控制图的观察分析
第十二章 质量管理抽样检查
第一节 质量抽样检查概述
第二节 抽样检查特性曲线
第三节 抽样检查失误分析
第四节 计数调整抽样方案
第十三章 质量正交试验设计
第一节 质量管理正交试验
第二节 正交试验计划安排
第三节 正交试验结果分析
第四节 多项指标试验过程
第五节 正交表的几何解释
行为规范篇
第十四章 质量管理组织细则
第一节 质量管理部门细则
第二节 进料部门工作细则
第三节 加工部门工作细则
第四节 制程部门工作细则
第五节 成品部门工作细则
第十五章 质量管理作业规程
第一节 质量管理规程提要
第二节 生产进料检验规定
第三节 制程质量管理作业
第四节 成品质量管理作业
第五节 客户投诉处理规定
第六节 市场质量调查规定
第十六章 质量管理相关制度
第一节 质量管理教育训练
第二节 质量管理日常检查
第三节 质量管理群体活动
第四节 检验标准制定过程
第五节 不合格品监审处理
第六节 制程质量异常处理
第七节 检验仪器量规校正
第十七章 质量管理制度范例
第一节 管理制度总体要求
第二节 质量标准规范设定
第三节 质量仪器维护管理
第四节 原料物料质量管理
第五节 产前质量条件复查
第六节 生产制程质量管理
第七节 加工成品质量管理
第八节 质量异常反应处理
第九节 成品出厂质量管理
第十节 产品质量确认过程
第十一节 质量异常分析改善
第十八章 质量管理行为规范
第一节 质量管理行为要求
第二节 质量管理行为规范
主要参考文献
后记