中国商业联合会组编

第一章 零售环境分析与竞争分析
第一节 零售环境的分析方法——SWOT分析法
第二节 零售竞争的分析方法
第三节 零售竞争的类型
第四节 零售竞争的衡量尺度
案例及分析
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本章思考题
第二章 零售发展战略的制定
第一节 零售发展战略
第二节 进入市场的战略
第三节 零售战略计划过程
案例及分析
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本章思考题
第三章 资本运作战略
第一节 利润方式
第二节 资产周转方式
第三节 战略利润模型
第四节 业绩考核方法
第五节 资本运作
案例及分析
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本章思考题
第四章 零售供应链管理
第一节 从物流到供应链管理
第二节 零售供应链
第三节 第三方物流
第四节 高效消费者反应ECR
第五节 供应商管理
案例及分析
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本章思考题
第五章 零售信息系统管理
第一节 零售信息收集与处理
第二节 零售业信息管理的发展
第三节 主要零售信息技术工具介绍
案例及分析
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本章思考题
第六章 零售组织管理
第一节 零售组织结构
第二节 绩效考核与绩效提升
第三节 员工激励方法
案例及分析
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本章思考题
第七章 零售客户关系管理
第一节 零售客户关系管理的主要概念与内涵
第二节 零售企业与客户价值
第三节 零售业客户关系管理体系结构
第四节 客户关系管理对零售企业的意义
第五节 客户关系管理的主要流程
案例及分析
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本章思考题
第八章 零售网络化
第一节 传统商务与电子商务的对比
第二节 电子商务的经营模式
第三节 电子商务经营模式的成功因素
案例及分析
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本章思考题
第九章 零售业国际化
第一节 零售业国际化的概念与动因
第二节 零售业国际化发展概况
第三节 零售业国际化成败的主要影响因素
第四节 零售业国际化失败及其原因分析
案例及分析
本章思考题
第十章 零售业规范化
第一节 消费者权益保护
第二节 政府规制
第三节 外资进入我国零售的规制问题
第四节 协会统筹
第五节 企业自律
案例及分析
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本章思考题
第十一章 零售企业文化战略设计 领导艺术与团队建设
第一节 零售企业文化战略设计
第二节 零售企业领导艺术
第三节 零售企业团队建设
案例及分析
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本章思考题