直复营销

目录
前言
第一章 数据库营销的基本技巧
情景问题1: 如何获取客户数据
情景问题2: 如何建立客户数据库
情景问题3: 如何进行客户细分
情景问题4: 如何通过数据库分析促进销售增长?
第二章 如何开展网络营销
情景问题1: 如何成功地开展网络营销
情景问题2: 如何利用网络营销吸引顾客
情景问题3: 如何让网站访问者成为顾客
情景问题4: 如何在网上获得顾客忠诚
情景问题5: 如何网住客户
情景问题6: 如何了解网上顾客的需求
情景问题7: 如何正确地进行E—mail营销
情景问题8: 如何预防网上顾客的流失
情景问题9: 如何在网上成功地进行沟通
情景问题10: 如何巧用广告进行网络营销
情景问题11: 如何取得顾客的反馈信息
情景问题12: 怎样做好中小企业网站搜索引擎优化
第三章 如何进行电话营销
情景问题1: 如何在30秒内抓住对方的注意力
情景问题2: 如何通过电话接近客户
情景问题3: 如何与客户保持长期关系
情景问题4: 如何进行电话销售
情景问题5: 如何绕过电话销售障碍
情景问题6: 如何巧妙找到拍板人
情景问题7: 如何正确接听顾客打来的电话
情景问题8: 如何在电话中促使老客户积极购买
情景问题9: 如何在电话中说服客户购买
情景问题10: 如何在电话中探寻客户的需求
情景问题11: 如何在打电话时控制好自己的情绪
情景问题12: 如何在电话中排除顾客异议
情景问题13: 如何面对暴跳如雷的打电话者
情景问题14: 如何接听喋喋不休的电话
情景问题15: 如何在电话中处理客户抱怨
情景问题16: 如何在电话中激发顾客的兴趣
情景问题17: 如何在电话中激发顾客的购买欲望
情景问题18: 如何在电话中促使客户成交
情景问题19: 如何在电话中处理客户的反对问题
第四章 如何进行直邮、目录营销
情景问题1: 直邮营销如何抓住读者
情景问题2: 如何才能让顾客打开你的直邮信封
情景问题3: 如何打造一份吸引眼球的直邮广告
情景问题4: 如何选择发送对象
情景问题5: 如何让你的订购单受欢迎
情景问题6: 如何利用邮件实施直复营销
情景问题7: 如何设计与制作目录
第五章 如何进行借口处理
情景问题1: 如何有效地预防客户的异议
情景问题2: 如何把握处理客户异议的时机
情景问题3: 如何运用适当的方法处理客户的异议
情景问题4: 如何处理货源式异议
情景问题5: 如何处理敷衍式异议
情景问题6: 如何处理顾客的无需要式异议
情景问题7: 如何应对客户对产品价格的异议
情景问题8: 如何应对客户对产品质量的异议
情景问题9: 如何应对客户购买权力的异议
第六章 如何进行顾客服务
情景问题1: 如何建立差异化服务战略
情景问题2: 如何制定成功的客户服务战略
情景问题3: 如何接听服务热线
情景问题4: 如何与愤怒的客户达成一致
情景问题5: 如何通过服务在老客户身上掘金
情景问题6: 如何进行客户回访
情景问题7: 如何对抗最挑剔的客户
情景问题8: 如何处理顾客的投诉
情景问题9: 如何处理顾客的不满
情景问题10: 如何进行抱怨管理
情景问题11: 怎样对服务进行补偿
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