职业EQ训练

目录
第一章 认识EQ
第一节 什么是EQ
一、 情感智力
二、 职业情感智力
三、 职业情感智力的构成
四、 情感智力是职业素质教育的重要内容
第二节 EQ在职业中的作用
一、 EQ是人们事业成功的重要保证
二、 EQ是评判人工作能力的新标准
三、 EQ能促进人的心理健康和身体健康
四、 EQ促进人产生和谐的社会行为
五、 EQ促进先进文化发展
第三节 如何培育EQ
一、 EQ主要靠后天培养提高
二、 “找缺陷——定计划——见行动”是一般步骤
三、 “情境——训练”模式是课堂教学的重要方法
四、 “建立新习惯”是重要的行动措施
五、 不断地“实践-总结-再实践-再总结”
六、 开展有意义的集体活动和社会实践活动
七、 EQ训练的指导原则
训练1-1： EQ训练前的准备
第二章 自我觉察力训练
第一节 情绪觉察力
一、 清楚自己的情绪及其产生原因
二、 了解自己的情绪与自己思想和行为之间的联系
三、 知道自己的情绪会给工作带来何种影响
四、 以自我觉察力引导自己的价值观和人生目标
训练2-1： 情绪觉察力训练
第二节 准确的自我评估
一、 客观地了解与评价自己的优势与弱点
二、 克服盲点，反省自己，吸取经验教训
三、 能虚心听取别人意见，学习、接受新观点
四、 有幽默感，能正视自己，改造自己
五、 别把自己看太重，克服害羞和恐惧心理
训练2-2： 准确的自我评估训练
第三节 自信
一、 相信自己的价值，大胆地表现自己
二、 敢于表达正确的看法
三、 困难压力面前，头脑清醒、处事果断
四、 满怀激情去做事
训练2-3： 自信力训练
第三章 自我调控能力训练
第一节 破坏性情感活动之源
训练3-1： 对破坏性情感的感受与认识
第二节 自制力
一、 提高对自制力的认识
二、 控制冲动情绪和调节痛苦心情
三、 在最困难时，也能振作乐观，沉着冷静
四、 特殊情况下，能头脑清醒，注意力集中
五、 培育优秀的人格精神
训练3-2： 自制力训练
第三节 诚信
一、 做事讲道德，无可挑剔
二、 工作可靠、踏实而赢得人们信任
三、 勇于承认过失，敢于指出他人不道德行为
四、 面对困难和压力，也能坚持原则
训练3-3： 诚信训练
第四节 职业道德
一、 遵守合同，信守诺言
二、 为完成目标，尽责尽职
三、 工作安排有条不紊，小心谨慎
四、 讲职业道德要培育自制力
训练3-4： 职业道德训练
第五节 适应力
一、 能得心应手地处理多种需求、做事有轻重缓急
二、 能应付突发事件
三、 能及时做出反应，改变策略，以适应形势变化
四、 处理事情通权达变
训练3-5： 适应力训练
第六节 创新精神
一、 能在浩如烟海的信息中，努力寻找新想法
二、 敢于且善于质疑原有的解决方案
三、 敢于提出新观点、新措施
四、 敢冒风险，实施新方案
五、 营造创新文化氛围
训练3-6： 创新精神培育训练
第四章 成就动机训练
第一节 成就内驱力
一、 目标明确，实现目标的愿望非常强烈
二、 制订的目标要求高，敢冒风险
三、 寻找能减少不利因素的信息，努力改进工作
四、 善于学习，以提高工作业绩
五、 关注细节，抓好细节
六、 “零缺陷”工作
七、 享受敬业爱业乐趣，进入“神驰”状态
训练4-1： 成就内驱力训练
第二节 责任感
一、 为实现集体目标，随时准备牺牲个人利益
二、 在企业、单位的工作中，寻求个人的工作目标
三、 根据集体的核心价值观做出决策和选择
四、 积极寻找机遇，圆满完成集体任务
五、 恪守职责，没有任何借口
训练4-2： 责任感训练
第三节 主动性
一、 随时准备抓住机遇
二、 努力超额完成工作指标
三、 为完成工作任务，敢于打破常规
四、 愿付出不寻常的努力，开拓工作，调动他人积极性
训练4-3： 主动性训练
第四节 乐观
一、 能鼓励人们抓住机遇
二、 不畏困难挫折，执着地追求目标
三、 满怀成功信念，不受失败想法困扰
四、 把失败归于某些可控的客观因素
五、 克服消极心态，保持积极心态
训练4-4： 乐观训练
第五章 移情能力训练
第一节 善解人意
一、 察言观色，深知人意
二、 善于倾听他人的意见和想法
三、 体谅他人的需求和感受，热心助人
四、 因人而异，引起情感共鸣
训练5-1： 善解人意训练
第二节 服务定位
一、 理解顾客的需求，提供满意的商品和服务
二、 用不同方法让顾客称心如意，愿意再来此购物
三、 乐于提供其他的配套服务
四、 能抓住顾客心思，提供令人信赖的建议和忠告
训练5-2： 服务定位训练
第三节 助人发展
一、 了解、鼓励并指导他人发挥长处、技能和潜力
二、 清楚他人的发展需求，提供有价值的信息反馈
三、 对他人寄予期望，压给重担，培养能力
训练5-3： 助人发展训练
第四节 和谐利用多元化
一、 尊重来自不同生活背景的人，能与他们和睦相处
二、 理解不同的世界观，能敏锐觉察不同群体的差异
三、 把握多元化机会，构建和谐的发展环境
四、 克服偏见，待人宽容
训练5-4： 和谐利用多元化训练
第五节 政治敏锐力
一、 能准确识别有影响的人际关系和事件
二、 能觉察出重要社会关系的影响力量
三、 清楚客户或竞争对手行动的支配力量
四、 能准确判断企业内外事态的发展变化
训练5-5： 政治敏锐力训练
第六章 社交技能训练
第一节 感召力
一、 认可与赞美他人
二、 学会宽容，感人滴水之恩
三、 说服人以赢得支持
四、 调整表情以吸引听众
五、 运用间接影响以造声势、兴舆论
六、 策划引人注目的事件以影响人
训练6-1： 感召力训练
第二节 交流能力
一、 认真倾听
二、 弄明白对方的意思，互相理解，共享信息
三、 观察对方情绪，调整自己情绪，影响他人情绪
四、 直截了当地处理难题
五、 交流能开诚布公，无论消息好坏都能坦然接受
训练6-2： 交流能力训练
第三节 沟通能力
一、 经常主动地与上级沟通
二、 与上级沟通的技巧
三、 良好的沟通建立在情商的基础之上
四、 沟通最重“换位思考”
五、 避免沟通中引起冲突
六、 拒绝的艺术
训练6-3： 沟通能力训练
第四节 领导能力
一、 统一群众思想，激发群众对目标的使命感和热情
二、 尊重信任下属
三、 需要时，能挺身而出担起领导责任
四、 批评他人的同时，还能指导他人工作
五、 以身作则
训练6-4： 领导能力训练
第五节 促进变革
一、 能认识变革的需要并排除抵触
二、 敢于挑战现状
三、 支持变革，赢得他人的认同
四、 身体力行，不负众望
训练6-5： 促进变革训练
第六节 控制冲突
一、 能巧妙地与强硬难缠的对手斡旋，应付紧张局势
二、 能觉察潜在冲突，把分歧摆上桌面上，减少冲突
三、 鼓励提出不同意见，公开进行讨论
四、 能制订互惠互利，双赢的解决方案
训练6-6： 控制冲突训练
第七节 建立并保持联系
一、 建立并保持广泛的非正式网络关系
二、 努力发展互惠互利的双边关系
三、 发展和谐的人际友谊圈
四、 发展并保持工作中的个人友好关系
五、 克服建立人际关系的不利因素
训练6-7： 建立并保持联系训练
第八节 合作与配合
一、 既做好工作，又维护好人际关系
二、 和谐实施计划，共享信息资源
三、 创造友好、合作的氛围
四、 善于抓住机会，推动相互合作
训练6-8： 合作与配合训练
第九节 团队协调能力
一、 有尊重他人、乐于助人、与人共事等团队合作素养
二、 能把团队成员凝聚起来，共同努力工作
三、 促使大家产生群体认同感、集体荣誉感及责任心
四、 维护集体团结和荣誉，与大家共享成功
训练6-9： 团队协调能力训练
参考文献
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