内部顾问（第2版）

第1篇  内部顾问的人生
　第1章  内部顾问的生存之身
　　顾问
　　内部顾问与外部顾问的比较
　　行走在边缘地带
　　步调一致但是第三方立场
　　曲意逢迎（Collusion）
　　正直不阿
　　总结与前瞻
　第2章  确定并打造自己的角色
　　角色期望
　　专业顾问与流程顾问
　　角色设计
　　典型的顾问角色
　　传统的组织发展角色
　　新型顾问角色
　　作为变革领导者和推进者的内部顾问
　　总结与前瞻
　第3章  建立自己的事业
　　在招聘环节就设定好舞台
　　建立关系
　　缄口不言与毕恭毕敬
　　获得成功的必备顾问能力
　　成为企业的合作伙伴
　　寻找冲突的源头
　　与外部顾问合作
　　总结与前瞻
　第4章  克服挑战与阻碍
　　外部挑战
　　组织挑战
　　人际关系挑战
　　内心挑战
　　总结与前瞻
第2篇  咨询流程
　第5章  接触
　　定义“接触”
　　在任命阶段做好准备
　　建立关系
　　寻求多个客户支持和请对方明确相关事宜
　　判断客户是否已经做好准备
　　明确企业或组织需求
　　完成接触阶段的益处
　　总结与前瞻
　第6章  达成协议
　　淡化协议
　　履行协议
　　给予反馈
　　达成协议的细节部分
　　明确期望
　　确定协议
　　总结与前瞻
　第7章  信息与评估
　　数据收集的重要性
　　收集信息的方法
　　访谈
　　客户与员工调研
　　模型或框架
　　系统性观点
　　局限与建议
　　变革的信念
　　总结与前瞻
　第8章  反馈
　　为反馈做好准备
　　反馈敏感信息
　　组织数据框架
　　处理抵触与抗拒
　　提供针对个人的反馈
　　调研数据的讨论
　　规划行动方案
　　总结与前瞻
　第9章  保持一致、变革目标和过渡性战略
　　第5阶段：就后续步骤保持一致
　　第6阶段：变革目标与过渡性战略
　　总结与前瞻
　第10章  实施
　　成功的必需条件
　　组织范围或系统范围的实施战略
　　小型团队的重点
　　关注个体
　　总结与前瞻
　第11章  评估与学习
　　评估的好处和困难
　　评估层次
　　其他评估方法
　　评估方法建议
　　客户满意度评估
　　里程碑庆祝活动
　　强化学习
　　总结与前瞻
第3篇  内部顾问的人际关系能力
　第12章  沟通交流与影响他人的技能
　　沟通交流技能
　　沟通是具有方向性的
　　沟通的要素
　　非言语沟通
　　跨界沟通
　　影响他人的技能
　　表达式影响策略与行为
　　总结与前瞻
　　第13章  解决问题与谈判协商的技巧
　　解决问题
　　帮助他人指明问题
　　划分类别
　　通过谈判达成一致
　　定义自己的策略态度
　　谈判流程
　　总结与前瞻
　第14章  推进与辅导技能
　　推进者的角色
　　推进流程
　　观察技能
　　沟通交流行为
　　会议干预技巧
　　干预类型
　　反馈
　　语言性的干预行为
　　进程检查
　　重新分组
　　重新制定框架
　　结构性活动
　　流程工具
　　虚拟会议
　　辅导技巧
　　总结与前瞻
第4篇  成功的信息
　第15章  趋势
　　21世纪趋势
　　虚拟组织
　　虚拟世界的挑战
　　虚拟机遇
　　边界管理
　　知识管理
　　社交媒体
　　人口特征和人才错位
　　内部顾问应该扮演的角色
　　总结与前瞻
　第16章  顾问大师
　　内部顾问的五大阶段
　　内部顾问的事业
　　大师级顾问要达到什么高度
　　你的管家角色
　　自我超越
　　自我管理
　　正直感与信任感
　　了解并运用权力
　　性格特质
　　总结与前瞻
附录篇
　附录A  准备充分程度的检查清单
　附录B  协议、备忘录与协议表格范本
　附录C  组织发展协议
　附录D  礼节性反馈会议与团队反馈会议
　附录E  ABC公司的画像
　附录F  调研反馈流程图
　附录G  调研反馈会议日程
　附录H  人力资源过渡团队章程
　附录I  愿景流程
　附录J  跨职能团队目标或角色明确
　附录K  团队的冲突管理模型
　附录L  角色确定会议
　附录M  新管理者融入过程
　附录N  坚持立场，心无旁骛