现代市场营销学

第一章 市场营销概论
第一节 市场营销的普遍性与重要性
一、市场营销的普遍性
二、市场营销的重要
第二节 市场营销的基本概念、核心概念及主要思想
一、市场营销的基本概念与核心概念
二、市场营销的主要思想
第三节 营销管理
一、营销管理的概念
二、营销管理的任务
第四节 经营观念(经营哲学)
一、生产观念(ProductionG9ncept)
二、产品观念(ProductConcept
三、推销瑚售观念(L11ing／SslesG
四、营销观念(MarketingConcept)
五、社会营销观念
第五节 市场营销中的顾客满意度
一、顾客价值
二、顾客满意度
三、保留顾客
四、全面质量营销
本章小结
本章复习思考题
第二章 市场营销战略规划
第一节 市场营销战略概述
一 市场营销战略的概念
二 市场营销战略规划的关键与层次
三 制定市场营销战略的意义
第二节 企业总体战略规划
一 确定企业的使命
二 建立战略业务单位
三 为战略业务单位分配资源
四 新业务发展计划
第三节 业务战略计划
一 明确业务单位任务
二 SWOT分析
三 制定目标
四 制定战略
五 计划的形成与执行
六 反馈与控制
第四节 市场营销管理过程
一 分析市场机会
二 规划营销战略
三 制定营销预算与营销组合
四 执行和控制
第五节 市场营销计划的内容
一 计划概要
二 目前的营销状况
三 机会和问题分析
四 目标
五 营销战略
六 行动方案
七 预测损益表
八 控制
本章小结
本章复习思考题
第三章 市场营销信息系统
第四章 市场营销环境
第五章 购买者市场和购买者行为分析
第六章 竞争者分析与竞争战略
第七章 市场细分与目标市场营销战略
第八章 产品策略
第九章 价格决策
第十章 营销渠道的选择与管理
第十一章 营销沟通与传播的组织及整合
第十二章 服务营销策略
第十三章 市场营销新发展
参考书目