简介
目录
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·克服定型化的障碍
3 麦当劳的服务柜台
·麦当劳
·麦当劳加盟店
·纲要
4 集结的乐观主义
·联合保险公司
·学习卖保险
·改变性格
·例行工作
1 对人的影响
·统一说词
·纲要
5 控制利益
·麦当劳
·麦当劳士气
·联合保险公司
·自主、控制以及对定型化的回应
·利益模式和控制资源
·主题变化
·纲要
·例行工作和对抗
6 例行工作的意义——真实性、主体性和性别
·个性问题
·工作、性别和个性
·纲要
结语
·一成不变的个性
·研究
·纲要
2 如何统一对人的影响
·互动服务工作中的品质管理
·互动服务工作定型化的限制
?
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3 麦当劳的服务柜台
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·纲要
4 集结的乐观主义
·联合保险公司
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·改变性格
·例行工作
1 对人的影响
·统一说词
·纲要
5 控制利益
·麦当劳
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·自主、控制以及对定型化的回应
·利益模式和控制资源
·主题变化
·纲要
·例行工作和对抗
6 例行工作的意义——真实性、主体性和性别
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