电子商务概论（第三版）

*章　电子商务的基本原理 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　本章引言　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 1

　本章要点 1

　*节　电子商务的形成与发展 1

　第二节　电子商务的基本概念 3

　第三节　电子商务的框架结构与运作流程 13

　第四节　电子商务的应用 18

　　本章小结 21

　　关键术语 21

　　课堂讨论 21

　　网上实践 21

　　案例分析 22

第二章　电子商务环境 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　本章引言 24

　本章要点 24

　*节　电子商务的经济环境 24

　第二节　电子商务的政策法律环境 30

　第三节　电子商务的社会环境 35

　　本章小结 41

　　关键术语 41

　　课堂讨论 42

　　网上实践 42

　　案例分析 42

第三章　电子商务的技术基础 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　本章引言 44

　本章要点 44

　*节　计算机网络技术 44

　第二节　Web技术 50

　第三节　EDI技术 53

　第四节　电子商务安全技术 57

　　本章小结 66

　　关键术语 67

　　课堂讨论 67

　　网上实践 67

　　案例分析 68

第四章　电子商务的网上支付 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　本章引言 70

　本章要点 70

　*节　网上支付概述 70

　第二节　网上银行概述 78

　第三节　网上银行的支付安全 82

　第四节　国内外网上银行的发展 83

　　本章小结 88

　　关键术语 88

　　课堂讨论 88

　　网上实践 89

　　案例分析 89

第五章　网络营销 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　本章引言 91

　本章要点 91

　*节　网络营销概述 91

　第二节　网络消费者行为 96

　第三节　网络营销的STP策略 100

　第四节　网络营销的4P策略 102

　第五节　网络营销的服务策略 108

　　本章小结 113

　　关键术语 114

　　课堂讨论 114

　　网上实践 114

　　案例分析 114

第六章　电子商务的物流配送 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　本章引言 116

　本章要点 116

　*节　电子商务物流概述 116

　第二节　电子商务物流信息技术 124

　第三节　电子商务物流配送 127

　第四节　电子商务物流配送中心 131

　　本章小结 135

　　关键术语 135

　　课堂讨论 135

　　网上实践 135

　　案例分析 136

第七章　消费者电子商务应用 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　本章引言 139

　本章要点 139

　*节　网上购物 139

　第二节　网上拍卖 143

　第三节　网络游戏 148

　第四节　网络出版 152

　第五节　网络团购 155

　　本章小结 159

　　关键术语 159

　　课堂讨论 159

　　网上实践 160

　　案例分析 160

第八章　企业电子商务应用 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　本章引言 162

　本章要点 162

　*节　企业信息化与企业的变革 162

　第二节　电子商务客户关系管理 168

　第三节　电子商务采购管理 173

　第四节　电子商务供应链管理 177

　　本章小结 182

　　关键术语 182

　　课堂讨论 183

　　网上实践 183

　　案例分析 183

第九章　电子商务的其他应用 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　本章引言 185

　本章要点 185

　*节　网络教育 185

　第二节　网络旅游 191

　第三节　移动电商 195

　第四节　网络金融 200

　第五节　跨境电商 204

　第六节　农村电商 208

　　本章小结 212

　　关键术语 212

　　课堂讨论 212

　　网上实践 212

　　案例分析 212