商务礼仪

学习情境一 商务礼仪概述
任务一礼仪的起源与发展
一、中国礼仪的起源
二、中国礼仪的发展
三、西方礼仪发展举要
任务二礼仪及相关概念
一、礼仪的含义
二、礼仪的相关概念
三、礼仪的特征与功能
任务三商务礼仪的特征、作用与原则
一、商务礼仪的特征
二、商务礼仪的作用
三、商务礼仪的基本原则
任务四商务人员的素质要求和提高
礼仪修养的途径
一、商务人员的礼仪素质
二、提高商务人员礼仪修养的途径
课后习题

学习情境二 商务个人礼仪
任务一仪容礼仪
一、个人仪容卫生
二、化妆礼仪
三、发式礼仪
四、香水的使用
任务二仪表礼仪
一、商务人员的着装原则
二、男士服饰礼仪
三、女士着装礼仪
四、饰物
任务三仪态礼仪
一、站姿
二、坐姿
三、行姿
四、蹲姿
五、手势
情境实训
课后爿题

学习情境三 商务日常交往礼仪
任务一商务交谈礼仪
一、交谈的类型
二、交谈的基本要求
三、交谈技巧的运用
任务二商务见面礼仪
一、称呼礼仪
二、介绍礼仪
三、名片礼仪
四、握手礼
五、其他见面的礼节
任务三商务通讯礼仪
一、拨打电话礼仪
二、接听电话礼仪
三、移动电话的使用礼仪
四、电子邮件礼仪
任务四商务交往空间礼仪
一、商务交往空间距离
二、影响商务交往空间距离的因素
情境实训
课后习题

学习情境四 商务活动礼仪
任务一商务接待与拜访礼仪
一、商务接待礼仪
二、商务拜访礼仪
任务二商务宴请礼仪
一、宴会的类型
二、赴宴礼仪
三、宴会的座次
四、中餐礼仪
五、西餐礼仪
任务三商务馈赠礼仪
一、确定馈赠目的
二、选择合适的礼品
三、把握馈赠的时机
四、馈赠的注意事项
五、鲜花礼仪
情境实训
课后习题

学习情境五 商务会务礼仪
任务一会议的类型与功能
一、会议的类型
二、会议的功能与作用
任务二一般会议礼仪
一、会前准备礼仪
二、与会人员礼仪要求
三、会中服务礼仪
四、会议结束工作
任务三商务洽谈会礼仪
一、商务洽谈的礼仪方针
二、洽谈准备阶段的礼仪
三、洽谈开局阶段的礼仪
四、正式洽谈过程的礼仪
五、签约阶段的礼仪
任务四会展礼仪
一、会展的相关概念
二、会展的功能
三、会展礼仪的特点
四、会展的筹备
五、会展中的礼仪规范
任务五新闻发布会礼仪
一、新闻发布会的准备
二、新闻发布会的程序
三、新闻发布会人员的礼仪规范
情境实训
课后习题

学习情境六 商务仪式礼仪
任务一开业仪式礼仪
一、开业仪式的作用
二、开业仪式的类型
三、开业仪式的筹备
四、开业仪式的程序
任务二剪彩仪式礼仪
一、剪彩仪式的准备
二、剪彩人员的选定
三、对剪彩人员的礼仪要求
四、剪彩仪式的程序
任务三交接仪式礼仪
一、交接仪式的准备
二、交接仪式的程序
任务四庆典仪式礼仪
一、庆典仪式的类型和特点
二、庆典仪式的组织
三、庆典参与者的礼仪要求
情境实训
课后习题

学习情境七 商务旅行礼仪
任务一商务旅途准备礼仪
一、制订旅程计划
二、旅行用品的准备
任务二商务旅途礼仪
一、步行礼仪
二、乘车礼仪
三、乘火车礼仪
四、乘飞机礼仪
任务三商务投宿礼仪
一、预订礼仪
二、住宿礼仪
三、小费礼仪
情境实训
课后习题
学习情境八 求职礼仪
任务一求职前的准备礼仪
一、信息准备
二、物质准备
三、心理准备
任务二求职面试礼仪
学习情境九 涉外商务礼仪
学习情境十 商务礼俗与禁忌