信息系统运维管理咨询与监理服务

第一部分 总论第1章 信息系统运维与运维管理概述1.1 信息系统运维的发展历程1.1.1 运维发展阶段1.1.2 信息系统运维的发展现状1.1.3 信息系统运维的发展趋势1.2 信息系统运维的主要内容1.2.1 基础设施运维1.2.2 应用系统运维1.2.3 信息资源运维1.2.4 系统安全运维1.3 信息系统运维管理及其目标第2章 信息系统运维管理咨询与监理服务概述2.1 信息系统运维管理模式2.2 信息系统运维管理咨询2.2.1 运维管理咨询的必要性2.2.2 运维管理咨询的主要内容2.3 信息系统运维监理服务2.3.1 运维监理服务的必要性2.3.2 运维监理的主要内容2.3.3 运维监理与工程监理的区别第3章 信息系统运维管理参考标准3.1 ITIL体系3.1.1 ITIL3.1.2 ITSM方法论3.1.3 ISO/IEC 标准3.2 ISO/IEC3.3 COBIT第二部分 运维管理咨询第4章 信息系统建设期的运维咨询4.1 信息系统建设规划期对运维的考虑4.1.1 规划设计时考虑运维可行性4.1.2 规划设计时考虑服务目录4.1.3 规划设计时考虑信息安全4.1.4 规划设计时考虑配置管理4.1.5 通过运维促进系统规划设计4.2 信息系统建设实施期对运维的考虑4.2.1 在里程碑中考虑建设与运维并行4.2.2 在建设成本中考虑运维因素4.2.3 在建设期项目管理中融入运维4.2.4 做好系统移交及运行应急预案第5章 信息系统运维管理咨询规划5.1 信息系统运维管理咨询规划简介5.1.1 运维管理咨询规划的背景5.1.2 运维管理咨询需求与目标5.1.3 运维管理咨询思路和方法5.1.4 运维管理咨询的内容5.1.5 运维管理咨询的效果分析5.2 重点业务及信息化资产梳理5.2.1 单位的重点业务梳理5.2.2 组织信息化资产梳理5.2.3 信息化资源优化再分配5.3 信息系统运维组织模式规划5.3.1 分散式运维模式5.3.2 集中式运维模式5.3.3 外包式运维模式5.4 信息系统运维岗位职责规划5.4.1 运维岗位职责规划目标5.4.2 运维岗位职责设置5.4.3 运维岗位职责可行性评估5.4.4 运维岗位职责实施建议5.5 信息系统运维流程制度规划5.5.1 流程制度设计概述5.5.2 运维流程设计方法5.5.3 矩阵模型分析法的维度设计5.5.4 矩阵模型分析法的运维流程规划方法5.5.5 运维管理制度设计5.5.6 运维管理制度体系设计5.6 信息系统运维服务商遴选规划5.6.1 外包商选择方法论5.6.2 外包商管理方法论5.6.3 外包商遴选方案5.7 信息系统运维预算规划5.7.1 信息系统运维预算体系规划5.7.2 信息系统运维预算核算管理流程5.8 信息系统运维实施绩效考核5.8.1 信息系统运维管理绩效管理的定义5.8.2 信息系统运维绩效管理的内容5.8.3 绩效考核体系设计5.8.4 绩效考核的培训5.8.5 绩效考核过程5.8.6 考核结果利用5.9 信息系统运维管理再评价5.9.1 运维管理再评价咨询的作用5.9.2 运维管理再评价咨询的代表性内容第三部分 运维监理服务实操篇第6章 运维监理质量控制6.1 信息系统运维质量和质量控制的概念6.1.1 信息系统运维质量的定义6.1.2 信息系统运维质量控制的概念6.1.3 信息系统运维质量控制的原则6.1.4 信息系统运维质量控制的特点6.2 质量体系控制6.2.1 质量保证体系的概念6.2.2 三方协同的质量控制6.3 分阶段质量控制的重点6.3.1 质量控制点6.3.2 基础设施运维的质量控制重点6.3.3 应用系统运维的质量控制重点6.4 质量控制手段6.4.1 评审6.4.2 测试6.4.3 绩效考核第7章 运维监理费用控制7.1 运维费用控制概述7.2 费用控制的原则7.3 费用控制要点7.4 信息系统运维费用控制方法7.4.1 信息系统运维费用控制7.4.2 费用控制方法7.4.3 费用控制的依据7.4.4 费用控制的监理工作与措施7.4.5 运维费用支付流程第8章 运维监理安全控制8.1 信息系统运维安全概论8.1.1 信息系统运维安全定义与认识8.1.2 信息系统运维安全的属性8.1.3 信息系统运维安全控制的重要性8.2 架构安全管理体系8.2.1 技术体系8.2.2 组织机构体系8.2.3 管理体系8.3 安全控制中运维监理人员的主要工作内容8.3.1 运维监理督促运维服务商进行信息系统运维安全管理的教育8.3.2 运维监理督促运维服务商进行信息系统运维安全规划8.3.3 安全管理制度与运维监理实施8.4 信息系统运维安全控制分析与对策8.4.1 物理访问的安全控制8.4.2 应用环境的安全控制8.4.3 辑访问的安全控制8.4.4 系统网络的安全控制8.5 数据备份与灾难恢复的安全控制8.5.1 数据备份与灾难恢复的意义8.5.2 数据备份的策略与方式8.5.3 灾难恢复的策略8.5.4 运维监理在数据备份与灾难恢复中的主要工作8.6 涉密信息系统安全管理8.6.1 涉密信息系统的级别划分8.6.2 涉密信息系统的管理要求第9章 运维监理合同管理9.1 信息系统运维合同的概念9.2 信息系统运维合同的分类与内容9.3 信息系统运维合同的作用9.3.1 信息系统运维合同的主要内容9.3.2 信息系统运维合同签订的注意事项9.4 信息系统运维合同管理的内容与基本原则9.4.1 合同管理的概念与意义9.4.2 合同管理的主要内容9.4.3 合同管理的原则9.5 关于合同管理的其他内容第10章 运维监理配置管理10.1 配置管理10.1.1 配置管理的职责监督10.1.2 配置管理过程10.1.3 配置管理过程与其他流程的关系10.1.4 配置管理过程的KPI10.2 配置变更及发布管理10.2.1 变更及发布管理的职责监督10.2.2 变更及发布管理流程10.2.3 变更发布管理流程与其他流程的关系10.2.4 变更及发布管理流程的KPI第11章 运维监理文档管理11.1 信息系统运维与文档管理11.1.1 运维文档11.1.2 运维文档管理11.1.3 运维监理的运维文档管理11.2 运维监理的文档管理方法11.2.1 信息系统运维文档的划分11.2.2 运维监理文档管理方法11.2.3 运维监理制定文档编制策略11.3 信息系统运维监理相关文档分类11.3.1 按运维参与单位分类11.3.2 按运维监理角度分类11.4 运维监理在文档管理中的主要文档11.4.1 总控类文档11.4.2 运维监理实施类文档11.4.3 运维监理批复类文件第12章 运维监理应急管理12.1 应急管理概述12.1.1 什么是应急事件12.1.2 应急准备12.1.3 监测与预警12.1.4 应急处置12.1.5 总结改进12.2 应急事件处理12.2.1 应急事件处理目标12.2.2 应急事件处理监理工作内容第13章 运维监理效能管理13.1 绩效考核的实施13.2 运维服务商能力管理13.2.1 能力考察13.2.2 知识库完善与培训第14章 运维监理组织协调14.1 组织协调的概念与内容14.1.1 组织协调的概念14.1.2 系统内部的协调14.2 合同因素的协调14.2.1 非合同因素的协调14.2.2 各方关系的协调14.3 组织协调的基本原则14.4 组织协调的运维监理单位法14.4.1 运维监理会议14.4.2 运维监理报告14.4.3 沟通第15章 信息系统设施运维的监理工作15.1 信息系统设施运维简述15.2 信息系统设施运维的对象15.2.1 信息系统基础环境运维15.2.2 信息系统网络运维15.2.3 信息系统硬件运维15.2.4 信息系统基础软件运维15.3 信息系统设施运维的内容15.3.1 日常操作运维15.3.2 响应支持运维15.3.3 优化改善运维15.3.4 咨询评估运维15.4 信息系统设施运维系统和工具15.4.1 信息系统设施运维管理系统15.4.2 信息系统设施运维工具15.4.3 信息系统设施的故障诊断与修复15.5 基础设施运维监理考核重点第16章 信息系统软件运维的监理工作16.1 信息系统软件运维的概念16.2 信息系统软件运维的要素16.3 信息系统软件运维的体系16.4 信息系统软件运维的管理16.4.1 管理模式16.4.2 运维策划16.4.3 运维实施16.4.4 运维检查16.4.5 运维改进16.4.6 软件运维的监理考核重点16.5 信息系统软件运维的内容16.5.1 日常运维16.5.2 缺陷诊断与修复16.5.3 变更管理16.5.4 补丁程序管理16.5.5 系统恢复管理16.5.6 发布管理16.5.7 版本管理16.5.8 系统恢复、发布及版本管理监理考核重点16.6 信息系统软件运维的关键16.6.1 运维平台16.6.2 集成运维16.6.3 文档管理16.6.4 避免水波效应第17章 信息系统数据运维的监理工作17.1 信息系统数据资源运维体系17.1.1 数据资源运维的管理对象17.1.2 数据资源运维的管理类型17.1.3 数据资源运维的管理内容17.2 信息系统数据资源备份17.2.1 数据资源备份类型17.2.2 常用备份相关技术17.2.3 数据资源备份的监理考核重点17.3 信息系统数据资源的开发与利用17.3.1 数据仓库17.3.2 数据挖掘第18章 信息系统安全运维的监理工作18.1 信息系统安全运维概述18.1.1 信息系统安全的概念18.1.2 影响信息系统安全的因素18.1.3 信息系统安全保障体系结构18.1.4 计算机犯罪18.2 信息系统硬件的安全运维18.2.1 硬件安全运行的概念18.2.2 硬件安全运行的影响因素18.2.3 硬件安全运行的措施18.2.4 硬件安全监理考核重点18.3 信息系统软件的安全运维18.3.1 软件安全运行的概念18.3.2 软件安全运行的影响因素18.3.3 软件安全运行的措施18.4 信息系统数据的安全运维18.4.1 数据安全的概念18.4.2 数据安全的影响因素18.4.3 数据安全的措施参考文献