简介
主要为饭店服务人员必备的礼仪常识，包括饭店服务人员仪容仪表礼仪、饭店服务人员言谈举止礼仪、饭店服务人员人际交往礼仪、饭店接待服务部门礼仪等。
目录
第一章 礼仪概述第一节 礼仪的基本概念第二节 礼仪的原则第三节 东方礼仪与西方礼仪第四节 饭店服务礼仪第二章 饭店服务人员仪容服饰礼仪第一节 饭店服务人员的仪容仪表概述第二节 饭店服务人员的仪容规范第三节 饭店服务人员的仪容服饰第三章 饭店服务人员言谈举止礼仪第一节 饭店服务人员的礼貌用语第二节 饭店服务人员的仪态举止第四章 饭店服务人员人际交往礼仪第一节 饭店服务人员对客交往礼仪第二节 饭店服务人员对内交往礼仪第三节 饭店服务人员沟通技巧第五章 饭店接待服务部门礼仪第一节 前厅服务礼仪第二节 客房服务礼仪第三节 餐饮服务礼仪第四节 康乐服．务礼仪第五节 商场服务礼仪第六节 销售服．务礼仪第七节 安全保卫服务礼仪第六章 国际交往礼仪第一节 迎送礼仪第二节 会见与会谈礼仪第三节 签字仪式第四节 宴请礼仪第七章 我国主要客源国(地区)的习俗与礼仪第一节 亚洲国家和地区的习俗与礼仪第二节 欧洲国家的习俗与礼仪第三节 北美洲国家的习俗与礼仪第四节 大洋洲国家的习俗与礼仪第五节 非洲和拉丁美洲国家的习俗与礼仪第八章 宗教礼仪第一节 佛教礼仪第二节 基督教礼仪第三节 伊斯兰教礼仪第四节 道教礼仪
饭店服务礼仪（第三版）
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