简介
本书是在客户关系管理靠前版的基础上进行的经典图书再版工作。本书在靠前版的基础上进行了前沿知识的更新,进行了部分删减和扩充。本书分为十一章,其中包括:靠前章客户关系管理概述;第二章客户价值管理;第三章顾客消费价值管理;第四章客户满意感管理;第五章顾客关系质量;第六章顾客忠诚感管理;第七章顾客关系管理框架;第八章客户关系管理系统;第九章网上客户关系管理;第十章社会媒体时代的客户关系关系;第十一章客户忠诚与员工忠诚。
目录
客户关系管理(第二版)
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