零成本留住核心人才：微软、波音等全球500强企业留才面谈实战手册

导  语  什么是留才面谈？ 1

留才并非要求你像抓救命稻草一样紧紧抓住核心人才不放。你可以不断地激励他们，让他们一想到为你工作就觉得兴奋。

让他们亲口说出留下来的理由3

阅读与思考：你要留住什么样的人？7

第1章留才面谈，有这个必要吗？ 11

企业为一名重要的离职员工找到合适的替代人选，需要支出的费用高达这名离职员工年薪的70%~400%! 尽快与你团队中的核心人才面谈吧，鼓励他们留下来，就能避免人才流失造成的高额成本损失。留才就是留财！

惊人的显性离职成本 14

隐性离职成本更高昂 15

阅读与思考：留才面谈工作表 19

第2章 面谈，是一门科学更是一门艺术 21

你越了解他，就越不能失去他！

一次愉快的留才面谈是提问和倾听的完美结合。作为管理者，请将你的真心关怀和好奇心融入到面谈过程中。在面谈中，要仔细倾听他的话，留意他面谈时透露出的关键词。你会惊讶地发现，你越了解他，就越不能失去他！

留才面谈的种种误解 24

我们最常提的一些问题 25

有助于面谈效果的开场白 27

学会听话听音 30

面谈是艺术与科学的结合 33

阅读与思考：留才面谈为什么能留住人才？ 34

第3章 打消你的面谈顾虑 37

四步流程法让你面谈时轻松自如

假如你正准备与你的团队中的核心人才面谈，同时担心无法满足他们提出的苛刻要求，那该怎么办？别急！四步流程法一定能帮到你，让你能充分掌控面谈的效果。

别让忧虑因子作怪 39

应对苛刻要求的四个步骤 41

阅读与思考：管理者如何让面谈更有成效？ 48

第4章 清除你的面谈隐忧 53

各种面谈技巧让你面谈时游刃有余

担心员工面谈时沉默无语？怕他们质疑你的面谈动机？……所有担心都是多余的！在这里，你将学会如何见招拆招，无论爱戴你的还是难缠的员工，都会为你的面谈技巧而折服！

假如问员工需要什么，而他的答案是“我不知道”，该怎么办？ 55

担心自己将个人想法强加给员工，该怎么办？ 56

假如员工质疑面谈动机，该怎么办？ 56

假如我不擅长提问，怎么办？ 57

假如真的希望员工离职，该怎么办？ 57

假如因员工文化差异不敢提问，该怎么办？ 58

假如与员工存在年龄、性格或其他差异，该怎么办？ 59

假如员工只看重钱，该怎么办？ 60

所有担心都是多余的 61

阅读与思考：12 招增强你面谈的倾听技巧 63

第5章 营造互信的面谈氛围 69

有信才有爱，有爱才能留才

管理者与员工之间的信任感至关重要。信任感如同在你和核心人才之间铺设了一条管道，能够让双方进行坦诚而富有成效的交流，而这种交流反过来又会建立更多的信任感。

互信是面谈的基础 72

你的可信度有多高？ 73

与信任感相关的真相 75

信任的回报 78

阅读与思考：留才，从员工进公司的第一天就做起！ 80

第6章 慎重选择面谈时机 83

时机对，效果才会好

今天，留才面谈已经成为管理者的一种日常行为。这也意味着管理者要灵活地掌握面谈的方式、时机和场合，花点儿时间跟那些你不能失去的人才好好谈一谈吧。

面谈时机 86

面谈次数多多益善 91

阅读与思考：留才，先培育人才 93

第7章 警惕员工的反常行为 95

凡事必有因，请于细微处见端倪

实际上，员工离职之前有很多蛛丝马迹，关键在于你知不知道在哪里寻找这些线索，它们隐藏在员工的一些行为表现和职场状况中，如果不加改善的话，这些状况会一步步推动员工离职。

换位思考 98

离职前的蛛丝马迹 102

你是否保持了警惕？ 104

阅读与思考：11 招教你识破即将离职员工的表现 106

第8章 积累你的面谈技巧 111

面谈次数越多，对面谈的掌控就越得心应手

“留才面谈很容易开始，过程更简单。”只要快速学会面谈方法，定期加以运用，你就会找到自己最擅长的开场白和面谈的最佳场合。当然，还有你提出的最有效果的问题。

试试运用“第六感” 113

找到共同语言 114

留才面谈技巧练习 116

提问、提问、不断地提问 119

没错，熟能生巧 122

阅读与思考：留才面谈时的技巧＆要点 124

第9章 触动面谈者的内心 131

面谈是心与心的沟通，留人就要留心

留人要留心！如果你希望那些优秀员工继续留在团队中，并且已经与他们进行了留才面谈，就要真正付出行动，让他们看到你留才的诚意。

留才面谈并非提升员工敬业精神和降低人才流失率的唯一手段，但它是实现这一目标的基础。不进行面谈，你根本不了解核心人才的真实想法。所以，别再瞎琢磨了，亲口去问问他们吧！

精彩的留才面谈案例 133

哪些经验值得借鉴？ 137

行动是留才的关键 138

如何说服对面谈有异议的人？ 139

高调收尾 140

阅读与思考：名企留才面面观 143

后记 留才面谈产生积极的溢出效应 147

致谢 149

与本书相关的技能训练 153

非同凡想的插画师 157