上海市干部培训中心组织编写

目录
第一章 导论
第一节 礼仪溯源
一 我国礼仪的起源与发展
二 西方礼仪的起源与发展
第二节 礼仪的含义、性质与功能
一 礼仪的含义
二 礼仪的性质
三 礼仪的功能
第三节 公关礼仪的含义、特点与作用
一 公关礼仪的含义
二 公关礼仪的特点
三 公关礼仪的作用
第四节 公关礼仪的类型、内容与原则
一 公关礼仪的类型
二 公关礼仪的内容
三 公关礼仪的原则
第五节 公关礼仪的发展趋势、任务和学习方法
一 公关礼仪的发展趋势
二 公关礼仪的任务
三 公关礼仪的学习方法
第二章 公关礼仪修养
第一节 公关礼仪修养的含义、特征和作用
一 礼仪修养的含义
二 公关礼仪修养的特征
三 公关礼仪修养的作用
第二节 公关礼仪修养的基本内容
一 公关礼仪学识修养
二 公关礼仪意识
三 公关人员的道德品质修养
第三节 公关礼仪修养的践行
一 实践训练
二 融入生活
三 自我反省
第三章 公关语言礼仪
第一节 公关语言礼仪的含义、特点和要求
一 公关语言礼仪的含义
二 公关语言礼仪的特点
三 公关语言礼仪的要求
第二节 公关口头语言礼仪
一 公关口头语言的基本礼仪
二 赞扬的礼仪
三 劝说的礼仪
四 拒绝的礼仪
五 道歉的礼仪
第三节 公关文书礼仪
一 公关文书的基本礼仪
二 信函类文书礼仪
三 仪式类文书礼仪
第四节 体态语礼仪
一 体态语的基本礼仪
二 手势语礼仪
三 目光语礼仪
四 微笑语礼仪
五 姿势语礼仪
第五节 标识性语言礼仪
一 标识性语言的含义
二 标识性语言的作用
三 标识性语言礼仪的基本要求
第四章 公关人员的个人礼仪
第一节 公关人员个人礼仪的含义、要求和内容
一 公关人员个人礼仪的含义
二 公关人员个人礼仪的要求
三 公关人员个人礼仪的内容
第二节 公关人员个人仪容、仪表和仪态礼仪
一 仪容礼仪
二 仪表礼仪
三 仪态礼仪
第三节 公关人员的服饰礼仪
一 女士服饰礼仪——端庄大方，展现魅力
二 男士服饰礼仪——着装得体，体现品位
第五章 组织接待礼仪
第一节 组织接待礼仪的含义、特征和要求
一 组织接待的含义
二 组织接待礼仪的特征
三 组织接待礼仪的要求
第二节 办公室接待礼仪
一 办公室的环境礼仪
二 办公室的常规礼仪
三 办公室的待客礼仪
第三节 组织的迎送礼仪
一 组织的迎客礼仪
二 组织的送客礼仪
第四节 馈赠礼仪
一 礼品的选择
二 礼品的赠送
三 礼品的接受
第六章 公众交往礼仪
第一节 会面礼仪
一 称谓礼
二 介绍礼
三 握手礼
四 名片礼
第二节 出行礼仪
一 行走礼仪
二 乘坐礼仪
第三节 拜访礼仪
一 事先有约
二 守时守约
三 上门有礼
四 做客有方
五 适时告辞
第四节 用餐礼仪
一 中餐
二 西餐
三 用餐礼节
第七章 组织会务礼仪
第一节 会议全过程的礼仪
一 会前礼仪
二 会议中的礼仪
三 会议后的礼仪
第二节 常见的会议类型及其礼仪
一 例会礼仪
二 职工代表大会礼仪
三 经验交流会礼仪
四 座谈会礼仪
五 发布会礼仪
六 茶话会礼仪
第三节 会议成员的礼仪
一 会议主持人的礼仪
二 会议发言人的礼仪
三 会议参加者的礼仪
第八章 会展礼仪
第一节 会展礼仪概述
一 会展礼仪的含义
二 会展礼仪的特点
三 会展礼仪的作用
第二节 会展礼仪的组织实施
一 会展组织礼仪
二 会展活动礼仪
三 会展后续服务
第三节 会展工作人员的礼仪
一 主持人的礼仪
二 会展讲解员的礼仪
三 会展礼仪小姐的礼仪
第九章 组织庆典活动礼仪
第一节 公关庆典概述
一 公关庆典的含义
二 公关庆典的特点
三 公关庆典活动的价值
第二节 公关庆典活动
一 开业典礼
二 周年庆典
三 公益赞助会
四 颁奖仪式
五 表彰会
六 文艺晚会
七 庆典活动礼仪应注意的问题
第三节 国家庆典活动
一 国旗礼仪
二 国歌礼仪
三 国宴礼仪
四 国庆节
第十章 涉外公关礼仪
第一节 涉外公关礼仪的准则
一 尊重对方，不卑不亢
二 热情有度，把握分寸
三 求同存异，遵循惯例
四 遵时守约，讲究诚信
五 保护隐私，适度回避
六 知己知彼，入乡随俗
七 女士优先，尊重妇女
八 尊卑有规，以右为尊
第二节 涉外公关礼仪的类型
一 外交礼仪
二 涉外商务礼仪
三 涉外文化礼仪
第三节 涉外人员的礼仪
一 着装礼仪
二 用餐礼仪
三 住宿礼仪
第四节 涉外礼仪禁忌
一 数字的忌讳
二 食品的忌讳
三 颜色的忌讳
四 花卉的忌讳
五 其他忌讳
第十一章 世界各国风俗习惯
第一节 亚太地区国家的风俗礼仪
一 印度
二 泰国
三 新加坡
四 韩国
五 日本
六 印度尼西亚
七 菲律宾
八 澳大利亚
九 新西兰
第二节 欧美地区国家的风俗礼仪
一 英国
二 美国
三 法国
四 德国
五 俄罗斯
六 加拿大
七 巴西
八 阿根廷
九 墨西哥
十 西班牙
十一 希腊
十二 意大利
第三节 非洲及阿拉伯地区的风俗礼仪
一 埃及
二 沙特阿拉伯
三 尼日利亚
四 埃塞俄比亚
五 摩洛哥
六 伊拉克
七 以色列
八 南非
第四节 世界各国的通行礼仪
一 不教礼仪
二 节日礼仪
附录
中华人民共和国国旗法
世界各国的国花
世界各国的国鸟
我国当代节庆活动
我国法定节日与传统节日
参考文献
后记