社会工作者人际沟通技巧手册

第一章  导言第一节  人际沟通概述一  人际沟通的含义二  人际沟通的作用三  人际沟通的过程四  影响人际沟通的因素第二节  社会工作者与人际沟通技巧一  社会工作是专注于人际沟通的职业二  认识自己一一社会工作者人际沟通能力提升的第一步本章练习第二章  社会工作的价值观和专业伦理第一节  社会工作的价值观第二节  社会工作的专业伦理一  社会工作的专业伦理二  社会工作的伦理标准三  社会工作伦理在专业关系中的实现四  社会工作的伦理判断和伦理困境本章练习第三章  与案主的人际沟通技巧第一节  积极聆听一  听的层次二  听的原则三  听的步骤第二节  反馈第三节  语言沟通一  语言沟通的形式二  语言沟通的原则三  社会工作者常用的语言沟通技巧第四节  非语言沟通一  非语言沟通的含义二  社会工作者常用的非语言沟通的形式本章练习第四章  与其他社会工作者的人际沟通技巧第一节  职场人际关系第二节  社会工作者与同事的人际沟通一  尊重二  保密三  合作四  矛盾与争议五  咨询本章练习第五章  沟通障碍第一节  沟通障碍概述一  沟通障碍的含义二  克服沟通障碍的方法第二节  社会工作实务中的沟通障碍一  社会工作实务中产生沟通障碍的原因二  克服沟通障碍的方法本章练习第六章  与特定服务对象的人际沟通技巧第一节  老年人一  老年社会工作的含义二  老年社会工作的主要内容三  老年社会工作服务对象的特点四  实务案例第二节  青少年一  青少年社会工作的主要内容二  青少年社会工作服务对象的特点三  实务案例第三节  残疾人一  残疾人社会工作的定义二  残疾人社会工作的内容三  残疾人社会工作案例采集的对象四  实务案例第四节  吸毒人员一  戒毒社会工作的含义二  戒毒社会工作的基本原则三  实务案例第五节  社区矫正人员一  矫正社会工作的含义二  实务案例第六节  生理疾病患者一  医务社会工作的含义二  医务社会工作的主要内容三  实务案例第七节  精神疾病患者一  精神健康社会工作的含义二  实务案例附录  美国社会工作者协会(NASw)伦理守则参考文献